概况 2008年是上海浦东发展银行股份有限公司温州乐清支行成立的第七个年头，也是温州市分行三年战略规划的收官之年。乐清支行与下属的1家二级支行——温州柳市支行、3家离行式自助银行、2家联体式自助银行，面对国际金融风暴，知难而进，千方百计谋发展，各项业务仍保持快速发展态势。截止12月底，乐清支行各项存款余额20.48亿元，比年初增加8.35亿元，其中公金存款16.91亿元、储蓄存款3.57亿元；贷款余额25.05亿元，比年初增加7.16亿元，其中公金贷款16.69亿元、储蓄贷款8.36亿元。

个人金融有声有色 个金部门进行了重新设置，优化了结构，充实了人员，并对个人理财经理加强了培训，使个人理财经理较全面掌握理财、个贷、储蓄等个金业务积压识，让部分员工得了理财、AFP等资格认证。个金部门通过将个人资产业务和负债业务、中间业务结合在一起，提高了个人资产业务的贡献度，提高了卡均存款余额；同时抓住总行推出白金卡有利时机，对高端客户进行了营销，全年新增优质客户、贵宾客户达221户；此外还将及时语、网上银行、代发工资等中间业务与公司负债业务捆绑营销，利用公私联动，向客户推广东方卡。

大力培育企业文化 经过七年的积淀，浦发银行乐清支行已形成一种“笃守诚信，创造卓越”的浦发理念，诚信为本、求真务实的文化氛围渐趋浓厚，先进文化的力量逐步熔铸入银行的生命力、创造力之中。以“稳健经营、持续发展”为核心的风险文化，以“以人为本、严格管理”为核心的管理文化，以“与时俱进、开拓创新”为核心的创新文化，构成了浦发银行温州乐清支行经营发展的核心竞争力。企业文化有力助推了全行的快速发展、持久前进。温州乐清支行从战略的角度对待企业文化构筑，一是做好守法、严谨、理性的企业文化建设，扎实做好内部管理基础工作，不断完善各项管理制度，通过机制的引导、加强对员工的教育，培养企业合规文化，以达到长效管理目的。二是积极创建文明单位，做好高效执行力、规范化服务文化建设，以促进业务发展。三是以建行七年为契机，在全行大力开展创新活动，组织员工开展乒乓球比赛、参与乐清市职工篮球赛，并取得了第四名的好成绩。四是做好党建、工会和共青团工作，党、工、团组织积极发挥职能作用，加强对全行员工的思想教育，开展各项活动，努力营造积极、向上、健康的企业文化氛围，为支行加快发展创造了有利环境。

提升全行服务质量 2008年，浦发银行温州乐清支行在总行及分行的正确领导下，深入开展“6s”管理（即标准人性化，整顿现物现场；行为规范化，提升人员素养；推行制度化，增强单位竞争力），努力提高一线服务水平。一是组织开展服务检查。全年全行坚持每月开展一次服务检查，通过重点抽查或暗访的形式，进一步提高网点文明服务的自觉性，提高了员工遵守制度法规、优质服务客户的自觉性。二是开展以“塑造优质服务形象，构建和谐金融环境”为主题的文明规范服务系列活动，以形成核心服务能力为目的，以完善服务管理体系为切入点，以建立服务标准和服务流程为重点，建设一流的服务队伍，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，不断满足客户日益提升的服务需求。三是召开服务工作现场征询会，了解服务工作中遇到的困难和问题，及时解决和探讨当前运营工作中存在的热点和难点；对网点反映的业务系统流程问题，提交总行帮助解决，提高了运营工作效能。四是强化服务质量监督体系，借助95528客户服务中心投诉处理平台，畅通投诉渠道，及时妥善处理用户申告，做好服务窗口工作质量的检查、通报、整改工作，使服务质量稳步提高。良好的业务发展态势为浦发银行温州乐清支行的文明单位创建工作奠定了良好的基础，支行创建工作的不断深入；同时，通过文明单位的创建，提高了浦发行温州乐清支行的社会美誉度，真正实现了两个文明建设的双丰收。