概况 截止2008年底，中国建设银行股份有限公司乐清支行本外币一般性存款余额达73.2亿元，新增14.4亿元。企业本外币存款余额46.26亿元，比年初新增7.7亿元；其中人民币存款余额40.84亿元，比年初新增11.34亿元。贷款余额超75亿元，新增18亿元，新增占比当地四大行的51.4%。个人贷款余额22.6亿元,比年初新增4.7亿元；其中个人消费贷款余额达15.55亿元，比年初新增2.32亿元。公司贷款余额52.6亿元，比年初新增13.2亿元。实现中间业务净收入6400万元，较2007年翻了一番多。实现国际结算3.9亿美元，市场占比提升8个百分点。2008年，中国建设银行股份有限公司乐清支行被浙江省委、省人民政府授予“浙江省文明单位”称号，被浙江省银行协会评为“浙江省文明规范服务示范单位”。

全面支持地方经济建设 面对2008年的银根紧缩政策，市支行在重新定义“二八”法则的基础上提出“红灯行”理念，以授信业务为切入点，在2008年第四季度成功发放贷款18亿元，贷款新增额为温州建行系统第一、乐清四大行首位。同时市支行实施公私联动战略决策，积极加大外部合作，客户群体不断扩大。全年新增总行及省、温州市级建行认定的重点企业客户16户，新增优质企业100家、省分行VIP客户1322户、基本户596户、网络银行客户22户、小企业贷款户77户，发展维护特约商户73户、特惠商户51户，全面、有力地支持了地方经济建设。

创新宣传提升品牌产品竞争力 2008年，市支行顺利完成五个网点转型装修改造工作，创新推行“人才+产品”的广告模式，将产品赋予人文精神，并自行制作“人才+产品”宣传图片、海报、广告等，更新所有的室内与户外广告、平面与视频广告,把每一种产品广告与至少有一位建行优秀产品经理紧密联系起来，将人才全面推向全行、市场、社会。新颖的宣传手法成功打造了8个产品品牌，进一步优化了网点布局，提升了网点的营销和服务能力，锻炼与培养了一批专业人才。

强力推进渠道性产品发展 强力推进渠道建设，树立“渠道性产品无计划”理念，以二代转型为契机全面提升网点优质报务能力、销售能力、机器替代能力。全年新增贷记卡9342张、汽车卡1813张，借记卡10万张，新增ATM机28台、离行式自助服务区7个。在营业网点专设大堂经理岗位，实现柜面分流，效果明显，ATM柜面替代率由5月份的48.4%提高到11月份69.91%。电子银行业务发展迅速，柜面替代率达70%。

精心打造“标准化”优质服务品牌 落实“两个标准化”，强化服务细节。一是环境标准化。制定网点门口、大堂经理区域、客户等候区、个人顾问区、贵宾区、现金柜面内外到填单台、24小时自助区及室内自助区等8大区域的所有设施物品的摆放、清理和检查标准，要求做到定型、定位、定向、整洁有序，甚至对凭证、密码器、烟灰缸等的摆放、清理也都作了明确规定。二是服务标准化。对员工的形象、礼仪、用语进行了统一、详细的规定，让每一个员工都能自觉地用自己的甜美的笑脸、关注的眼神、规范的用语、标准的礼仪去赢得客户的满意与好评，真正实现服务井然有序、业务流程紧凑高效。

强管严防创平安建行 市支行加强案防和安保工作，坚持预防为主、防范与堵截相结合的原则，深入开展安全警示教育、廉洁从业教育、法制教育、安保知识学习、规章制度学习等学习教育活动，全面落实安全保卫责任制和风险防范控措施，在支行内与各部门签订“廉洁从业、安全运营”责任书进一步推进了“平安建行”创建工作。同时，市支行针对不法分子利用AYM机进行骗取、盗取客户资金案件高发形势，组织经济护卫队员开展夜间巡逻，实行远程监控防范，对ATM机的日常巡查和专项检查，对业务量大、案件高发的ATM机进行定点定时蹲点守候，全年共抓获不法分子4名，有效地遏制了ATM机案件高发态势，维护了客户资金安全。