概况 2008年，农行乐清市支行在市委市政府的领导下，积极应对经济金融新形势，以科学发展观统领全局，提升服务品质，完善运行机制，强化风险管理，加快有效发展，推进经营转型，各项业务继续保持良好的发展势头：主体业务稳步增长，本外币各项存款余额达146.83亿元，当年增量达25.73亿元，本外币各项贷款余额达102.92亿元，当年增量达10.50亿元；中间业务有效发展，完成大口径中间业务收入0.83亿元，办理国际结算6.33亿美元，新增贷记卡2万多张、网银3万多个、代理基金销售7亿多元；资产质量保持良好，不良率仅为0.38%。2008年，农行乐清市支行荣获全省农行系统“伴你成长 金钥匙春天行动”个人业务旺季营销活动优胜单位、对公存款旺季综合营销先进单位等荣誉称号，在农行县级支行中间业务收入、银行卡业务、外汇业务、保险代理业务、电子银行业务等多项专项考评中均名列前茅。

以价值创造为核心助推地方经济建设和发展 为积极响应国家号召，减弱全球金融危机带来的冲击，支持企业共度难关，农行乐清市支行立足市域经济，准确把握政府导向行业和财政投资项目，采取相应的策略，大力支持当地基础产业、城市化建设，竭力推进集团型、外向型、成长型客户和优质中小企业的发展，全力支持机械加工、电子、轻工、房地产、内贸、交通运输、化工、电力、建材、外贸等十大行业，贷款余额达90多亿元，占全行贷款全额的90%；同时积极帮助企业调整产业结构，培育发展通讯器材、建材、家用电器等产业，支持引导企业开发市场前景好、科技含量高、产业关联度大的产品，增强发展后劲。2008年，农行乐清市支行对市政基础设施建设项目、污水处理工程、供水工程等项目给予了重点支持，突出城市中心区项目建设，加大农村城镇化开发的支持力度，促进城乡一体化进程；同时还抓住加快农村土地制度改革、城乡一体化和农村基础设施建设等难得的机遇，大力发展“三农”业务，全面推进服务‘三农’试点机，积极支持新农村建设中的优质农业龙头企业、优质农副产品市场、城镇基础设施建设、开发园区和工业集中区建设的开拓发展，向重点三农项目批量发放小额农户贷款。为了更好地给企业营选宽松的信贷环境，农行市支行深入贯彻落实国务院扩大内需十项措施，进一步调整信贷政策，放宽利率定价政策，灵活个案处理，降低企业财务负担，对信贷管理体制进行改革，下放信贷审批权限，从而提高了信贷运作效率，加快了业务流程。

以客户服务为目的推出特色金融产品和服务 为支持中小企业发展，农行乐清市支行积极拓展工业园区入园企业、“专精特新”小企业、龙头企业产业链上下游小企业的特产金融服务，先后推出了小企业“简式快速贷款”、“可循环信用业务”、“整贷零偿贷款”等，努力优化贷款期限结构，增加中长期资产业务占比，鼓励能落实有效抵押的优良客户办理中期流动资金贷款业务，把中小企业贷款作为该行资产业务的基础，竭力做大做优；同时多渠道融通资金，向企业提供银行承兑汇票、信用证和本外币保函等业务，并针对客户投资理财需求多元化趋势，大力推广第三方存管业务、网上银行理财等特色产品，加大了投资理财引导扶持力度。农行乐清市支行还充分利用自身业务全面、联系面广、信息灵通、专业人才众多等优势，为企业和个人客户提供多种优质配套金融服务，深化服务内涵，银企合作的深度和广度进一步推进，并与客户建立了新型的战略伙伴关系。2008年，农行乐清市支行开展了金融理财讲座，多次举办“2008财富人生”基金投资报告会，为高端客户精心打造服务价值链；特请具备CFP、AFP、RFP专业认证资格的理财规划师向贵宾客户推广理财服务，为融资型客户提供融资顾问服务与解决方案，引导贵宾客户健康理财；积极研究客户需求，努力提高产品整合、价格谈判能力，不断提升对高端客户的个性化、人性化服务能力，壮大客户基础，挖掘市场潜力，尽心为客户创造价值。

以经营转型为契机打造一流服务环境和品质 首先对网点进行了深度治理，按照装饰规范、分区要求、劳动组合配置、业务流程改造等网点转型要求对网点进行了改造，改进服务设施，整洁营业环境，调整窗口功能和劳动组合，让有限的窗口资源为客户提供更优的安全、舒适、便利的服务，减少客户等待时间，为员工与客户保持必要的沟通营造良好的时空，从而提高客户的满意度。其次竭力加快业务转型，把拓展个人金融和中间业务市场作为加快业务转型的重要内容，以电子银行产品进点、服务进区、功能进柜等活动为载体，努力提高电子银行产品的市场覆盖率；以加强电子银行类产品售前、售中、售后全过程维护服务为保障，努力提高电子银行产品客户的交易率。再次是着力提升服务品质，从基础服务、细节服务入手，开展以服务为主题的大讨论活动，重温服务礼仪、服务技巧与技能，树立服务、营销、团队三位一体的大堂致胜理念；同时狠抓员工素质教育，倾力打造和谐团队，推进企业文化建设，有目的、有计划地确定企业价值观念和价值目标，培育企业精神，树立企业道德规范，使特色企业文化成为员工的精神支柱和精神信仰，积极开展争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“文明示范点”等创建活动，有效推进了支行的精神文明建设。

以稳健经营为重任确保各类风险防范和化解 农行乐清市支行在做好业务经营的同时，不忘提升风险管控能力，高度关注区域经济金融变化，把握行业发展趋势和风险状况，全面落实风险管理，狠抓风险揭示和风险预案措施的落实，严控企业多头融资、对外投资、保证能力不足和经营恶化等状况可能引发的风险，确保了支行信贷资产质量全国一流。积极开展内部治理活动，通过《员工行为守则》教育检查，不断向员工沟通传递制度意识、风险意识和责任意识，真正树立起“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念，规范临柜操作行为，进一步提高了员工业的务素质、执行制度的自觉性和实施力，增强了员工的识别和控制风险能力，有效地遏制了违规问题的发生。支行还强化了安全工作，全面落实责任制，层层签订责任书，在行内营造“案防”高压态势，杜绝了案件发生。