概况 2008年，中信银行股份有限公司温州乐清支行认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“确保质量、提升规模、攻破瓶颈、加速发展”的工作思路，把握发展机遇，克服金融危机带来的不利因素，带领全体员工团结拼搏、奋勇进取，较好地完成了年初制订的各项经营管理工作任务。截止2008年末，支行本外币一般性存款余额为23.3亿元，比上年增长23.94%，其中储蓄存款7.7亿元，比上年增长45.28%；人民币贷款总量21.8亿元，比上年增长5.3%；累计完成国际结算量1.43亿美元，比上年同期增长12.6%；实现税前利润7595万元，比上年增长20.9%，人均创利128.7万元。2008年，支行在较为严峻的形势下，积极搭建融资平台，通过“资产池”、票据业务等多种渠道解决企业的资金困难，继续保持了较强的发展后劲，为当地经济可持续发展作出了应有的贡献。

攻坚克难转变经营格局 2008年，支行面对国家金融政策的较大幅度调整，克服金融危机带来的不利因素，提前部署并及时调整工作思路，努力使支行从规模经营向效益经营转变。支行加强利率精细化科学管理，扩大了利差收入；充分发挥资源配置的增效导向作用，根据不同特点实施差异化管理，提高了投入产出水平；大力发展如票据贴现、理财产品营销等低风险中间业务，取得了较好的经济效益。同时，支行积极拓展业务，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，突出重点，优化结构，大力支持当地企业的生产经营需求，积极发展符合政府产业指引政策、潜力较大的成长型中小型企业客户，并努力向政府性项目迈进，把有限的信贷资源用于发展维护高端黄金客户，使支行业务在原有的基础上做大做强。2008年，支行新增授信企业45家，新增存款中有70%来自新增授信企业，从而带动了资产规模的快速增长，取得了较好的经济效益和社会效益，实现了规模、效益同发展的良性循环。

多管齐下有效控制风险 继续执行上级行的“双十”政策，不断强化经营风险防范意识，加大检查指导力度，调整授信行业结构、客户结构和授信业务品种结构，严把准入关，对政策风险、操作风险、道德风险等难以控制的项目坚决予以否决或退回。同时加强公司授信业务核保工作，规范评估环节操作流程，全面进行风险排查，还开展了KYC（了解你的客户）活动，及时有效地控制了信贷风险。2008年支行取得了无新增不良贷款的好成绩，不良贷款率仅为0.09%，资产质量进一步提高。11月上旬，支行还协助公安机关成功破获了一起金额高达8000万元的银行卡诈骗案件，受到公安等相关单位的通报表彰。另外，支行还把案件专项治理与开展风险排查紧密结合起来，加强各类检查、专项稽核和内控评价，配合上级行和监管部门进行了票据业务、会计柜台业务、信贷业务、财务、安全保卫等方面的检查和回访，认真开展自查和整改，对全体员工加强合规宣传和教育，开展“六禁教育”活动，有力促进了合规建设和风险管理水平的提高，确保了全年安全经营无事故。

优化服务提升文明创建水平 推进银行服务体系建设，各网点的客户评价器、监控、排号机、监视屏等设施进一步完善，加强服务品质检查，各网点服务品质有了明显提升。2008年，支行客户投诉化解率达100%，一次性通过杭州分行中级达标验收；各网点的神秘客户检查分均在80分以上，杭州分行对支行的每季综合考评平均分都在90分以上。借着奥运年，支行还推出一系列迎奥运文明服务措施，支行营业环境、营业氛围更加优化。11月支行组织人员参加了上级行举办的第一届会计业务知识竞赛，获得了团体第一名，通过竞技活动，促进了员工总体技能和综合素质的提升。2008年，支行的党、工、团组织进行了全面改选，发挥了党工团的积极作用。支行高度重视精神文明建设，积极参与和谐社会创建活动。发动员工多次开展向汶川大地震灾区捐钱捐物，表达爱心；为偏远山老区乡镇开展送金融知识下乡活动，到结对乡镇蹲点调研解决实际困难，发动员工与结对乡镇贫困户开展一帮一扶贫活动；开展拥军活动，和战士举行体育友谊赛；响应市政府号召积极参与全国卫生城市、国家语言三类城市的创建和达标活动。通过一系列活动，提升了支行文明创建水平，促进了社会和谐发展。