局各科室、下属各单位：

　　为进一步加强我局环境信访工作，促进信访工作的制度化、规范化、正规化，理顺值班工作程序，提高信访工作效能，结合我局实际情况，特制订《乐清市“12369”环保热线值班安排及奖惩办法》，经局党组研究通过，现印发给你们，请遵照执行。 

　　附件：《乐清市“12369”环保热线值班安排及奖惩办法》 

　　2013年9月25日 

　　附件：

　　乐清市“12369”环保热线值班安排及 

　　奖惩办法

　　一、值班受理人员安排

　　原则上信访科负责工作日、夜间及节、假日期间值班受理。工作日及夜间值班由3人专职受理，节假日期间全科室6人轮流值班。 

　　二、值班出动人员确定

　　1、工作日期间出动按原有值班制度不变，局信访科受理，大队或辖区中队出动。

　　2、夜间及节、假日的出动人员由全局正常上班的同志组成。原则上由一位监察人员和一位机关人员搭档，中层干部与一般干部搭档，其中至少一位有执法证，女同志值班出动必须和男同志搭档，两人中至少一人有驾驶证。

　　3、人员名单由人事宣教科确定，法制科提供全局执法证持有人员清单，交信访科制定值班表。个别人员有特殊情况不参加出动的需报局领导审批同意，到信访科备案。

　　三、受理、出动人员值班要求

　　1、夜间及节、假日的受理和出动人员参照《乐清市“12369”环保热线夜间（节、假日）受理、出动人员值班表》进行。值班表由局信访科具体安排。原则上按通讯录顺序在各科室站所轮流排班。信访科按月制定值班表，交局领导审核后发布。 

　　2、日间值班为8:00至18:00，夜间值班为18:00—次日8:00。（如有变动参照市府作息时间表）。夜间值班人员可提前60分钟下班，做好值班准备。值班人员指纹打卡后在信访科办公室待命，局办公室提供夜间值班休息室供有需要的同志休息。 

　　3、值班出动人员以小组为单位，中层干部为出动小组负责人，同等职务名单排前者为出动小组负责人。正常情况下值班车辆为：浙CL0173；如遇特殊情况，由大队或各小组监察人员所在中队负责落实。 

　　4、值班受理人员提前一个小时通知值班出动人员，出动人员须保持通讯畅通，确有事不能出动的，须自行联系好接替值班的同志，并提前告知信访科值班受理人员，不得临时推脱或无法联系。

　　5、各中队负责人作为辖区联系人，须保持通讯畅通，值班出动人员如遇地方不熟难以查找时，可以与其联系咨询，如有需要时也可由中队负责人指定熟悉情况的本中队工作人员带路，带路人员视同值班出动人员。

　　6、值班出动人员在待命状态接到出动要求时，须15分钟内出动，尽快到达现场调查处置。 

　　四、值班人员补贴发放

　　节、假日期间人员值班应发放加班补贴，对于夜间值班出动人员应该给予误餐补贴。

　　1、发放对象：节、假日期间值班人员及夜间值班出动人员。

　　2、补贴标准：按100元每人每次计算，日间与夜间相同。 

　　3、发放程序：（1）由局信访科制定《乐清市“12369”环保热线夜间（节、假日）受理、出动人员值班表》；（2）信访科每月进行汇总统计，核对值班人员指纹签到记录，报分管领导审核；（3）补贴金额及人员名单交局财务室，由财务室发放给相关值班人员。 

　　五、值班人员惩处规定

　　对于值班受理、出动人员不遵守局相关制度规定，造成不良影响，有损环保形象的应当给予惩处。

　　1、因受理人员言语、态度不文明而造成不良后果经查实第一次领导诫勉谈话，第二次扣除当月所有值班补贴。

　　2、受理、出动人员未按规定做好交接班、出动登记，该次值班补贴不予发放。

　　3、受理、出动人员不到岗、无法联系、也未指定接替人员，第一次领导诫勉谈话并扣除当次值班补贴，第二次扣除当季所有值班补贴。

　　4、出动人员经受理人员2次通知，该出动而未出动的，领导诫勉谈话，因未出动而造成被投诉或激化矛盾造成不良后果的，扣除当季所有值班补贴。 

　　注：

　　遇以下情况环境监察人员必须立即出动：

　　①突发环境污染事故和环境群体性事件；

　　②涉及企业直排、偷排、漏排污染物行为的；

　　③涉及饮用水安全的；

　　④不立即出动，证据会消失的；

　　⑤信访受理人员（12369）认为必须出动的情况； 

　　⑥其他情形必须立即出动的。