各分支局：

　　邮政速递物流业务是中国邮政一项具有重要战略意义的业务，为进一步加大邮政在快递市场份额，做大做强我局邮政代理速递物流业务，现就重申规范做好代理速递业务的相关要求通知如下：

　　(一）特快邮件详情单编码书写要求：

　　1.即日起，邮政营业窗口在收寄国内物品类特快邮件时，须在邮件详情单右上角用大头笔编注邮件编码。国内特快邮件编码采取寄达地所在省市区邮编前两位，一个省有多位邮编的则取最小的两位邮编，寄往温州地区及青田县的邮件统一编码为0，具体编码标注详见附件1，编码位置及样式详见附件2。

　　2.文件类邮件无需在特快详情单上进行编码。

　　（二）做好窗口验视和保价邮件的收寄处理工作。

　　1.凡内装“有价证券，重要单据、证件，寄件人认为重要的文件”的信函，均应按保价邮件寄递。

　　2.营业窗口在收寄物品邮件时，要主动向用户明确说明邮政相关赔偿规定，供用户自愿选择是否按照保价邮件寄递。收寄保价邮件时，营业员应提醒用户根据邮件寄递物品实际价值进行保价，足额填写保价金额，且不能超过每件邮件的最高保价限额。对价值超过500元的手机、手表、金银饰品、珠宝玉器、贵重药材等物品，营业员要提醒用户按保价邮件交寄，用户不愿保价寄递的，应请寄件人在详情单上划销“保价”选择项并书写“本人自愿不保价”后签字认可。

　　3.正确把握好保价邮件的保价金额。

　　（1）保价邮件应足额申报价值，内装物品、价值应在详情单上的“内件品名”栏填注，营业员应注意审视用户填报的内件价值与保价金额是否一致，填报的内件品名与实物是否相同，严密手续，杜绝漏洞，防止发生弊端。

　　（2）单件可分的保价邮件,遇保价金额超出每件保价限额时（代理速递业务保价最高限额为5万元），可建议寄件人将寄递物品分多件交寄，保证用户利益不受影响。

　　（3）遇交寄的物品没有实价，申报的保价金额可由寄件人酌定。

　　（三）做好速递邮件代投工作

　　各分支局在投递轻小件特快邮件时，投递深度要实行“门对门，桌对桌，收投相见”的投递服务标准，投递时限要按党报党刊、畅销类报刊的投递频次进行投递；对超大件、同址批量邮件要想方设法安排及时投递。

　　（四）市局将严格执行质量考核制度，对不按规定收寄代理速递邮件、投递延误造成客户有理由投诉的，按照《浙江省邮政投递基础管理、规范服务检查评定标准》等考核制度实施考核。

　　各分支局要将文件精神传达到每一位窗口收寄人员和投递人员，严格规范代理速递业务操作流程，共同维护好中国邮政EMS品牌声誉，实现我市代理速递物流业务稳定增长。

　　乐清市邮政局

　　2013年10月16日

　　抄送：省邮政速递物流公司乐清分公司。局领导，计财部，安保视察部，市场运营部，发行投递分局及邮件组。

　　乐清市邮政局办公室　　　　                                       2013年10月16日印发