概况 截止2013年末，工行乐清支行各项存款余额91.52亿元；其中对公存款余额43.09亿元，储蓄存款余额48.42亿元。全行各项贷款余额97.37亿元。三方存管客户11747户；贷记卡累计发卡71225张。全年实现账面利润3.49亿元、中间业务收入9456万元、国际业务结算量4.7亿美元。

加强客户基础建设 落实客户拓展责任制，加强系统大户营销工作。抓“源头性”客户市场和中高端客户的营销和维护，实现上门批量化营销，做大做实基础客户。强化贵宾理财中心在优质客户维护与营销工作中的主阵地作用，以产品和服务为依托，理顺客户分层服务体系，增强客户稳定性。拓展理财业务，稳固提升客户总资产。抓网点渠道建设，客户群进一步扩大。

支持实体经济发展 进一步深化“提升信用品质，服务实体经济”主题活动，按照国家宏观经济金融政策，坚持信贷支持和风险防控两手抓，继续努力化解不良贷款，加快产品创新步伐，加大信贷支持力度，优化信贷结构，不断适应和满足实体经济多元化、现代化的金融需求，不断提升服务实体经济的能力和水平，支持基础设施建设项目、先进制造业、现代服务业、新兴产业和重点目标市场。

推进经营转型 转变增长方式，推进经营转型，做到合法合规、有收费有服务，保护金融消费者合法权益，围绕盈利努力拓展中间业务收入，拓展中间业务收入渠道。围绕市场份额狠抓国际业务，积极为全市进口额较大的企业提供授信、开证、押汇、理财等一揽子服务。量质并举，积极营销电子银行、贵金属、基金、保险、投行业务。

开展党的群众线路教育实践活动

在全行开展为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动，在活动中加强组织领导，积极动员部署，认真学习讨论，抓好民主评议，严格对照检查整改，并深入贯彻十八届三中全会精神。期间，支行领导经常下基层网点开展指导调研活动，进行自我剖析检查整改，制定措施落实整改，有效解决“四风”问题，取得了较好成效，促进了支行经营管理和业务发展。

强化内控外防管理 在全行广泛开展“员工行为规范教育”活动，建立案件防范工作网格化管理模式，开展员工行为动态管理及专项排查、重要风险点治理，发现问题及时整改，切实落实防控措施。同时，加强安全保卫检查，确保全行安全经营。

提升服务水平 坚持以客户为中心，以开展“服务品质提升年”主题活动为主线，以“学规定、改陋习、树新风”专项活动为服务抓手，以中高端客户服务品质建设为重点，健全服务工作机制，加强服务管理，推进“大堂制胜”工程，强化星级创建建设，切实改进服务态度和自助服务水平，努力提升支行服务品质、服务效率和服务形象。

加强企业文化建设 完善“职工之家”和“职工小家”建设，开展了登山、乒乓球赛、三对三篮球赛、事业单位足球联赛、道德讲堂等活动。关心员工生活，慰问困难员工，维护职工利益，使员工感受到单位大家庭的温暖，提高了团队凝聚力。