概况 中国建设银行股份有限公司乐清支行（以下简称支行）成立于1979年，现有网点16个，内设机构7个，在职员工284人。2013年，建行乐清支行以科学发展观为统领，围绕“一手抓业务发展，一手抓风险控制”的总体目标，以风险防控为基石，以“客户、渠道、服务、队伍”为主抓手，重点突出“做产品、促存款、压不良、强基础”，全力服务乐清经济社会又好又快发展的同时自身各项业务也取得了长足发展。截至2013年底，支行本外币一般性存款余额100.97亿元；各项贷款余额达141.35亿元，比年初新增8.28亿元，新增额居当地四行第一，余额占比四行第二；全年中间业务收入0.87亿元，列温州建行系统内第二位。

经营结构调整 在公司机构业务上，深入贯彻客户“向两头延伸”精神，审慎发展民营中型信贷客户，着力提高国有背景和大型优质企业贷款比重，助力小微企业良好发展。全年新增机构重点客户4户，“善融贷”客户15户，“供应贷”客户4户，民宗类客户5户，工商验资通账户532户。在个人业务上，内外结合，坚决抓好有效客户拓展工作。通过提高借记卡客户的资金沉淀、梳理维护代发工资户、提高个贷客户的贡献度等方式，内挖潜力；向外吸引优质客户，继续开展“进区入户”活动、加大保本理财产品的销售等方式向外拓展有效客户群体，扩大新增有效客户规模。截止2013年底，个人资产客户净增14383户，代发工资个人户新增9697户，证券保证金第三方存管及银期直通车客户新增1054户，收单商户净增47户。借记卡有效卡（日均存款1000元以上）新增27130张，理财卡有效卡新增12162张。

渠道建设 全年完成新丰支行、北白象支行新址装修迁址工作，新增柳市鼎盛王府离行式自助服务区1个，新增ATM机9台。拓展电子银行客户，分流柜面业务。2013年支行电子银行账务性交易量比71.22%，排名温州分行县市支行第二，比年初新增2.24个百分点，电子银行产品覆盖率有效提升。充分利用E动终端这一新型电子渠道产品开展进区入户活动，通过在全行范围多次开展E动终端交易量提升竞赛活动，使全行E动终端签约达到日均7.51笔/台，台日均交易笔数县市支行第一，总签约量第一。

合规经营 一是以内外部审计发现问题整改为契机，结合“坚守底线，合规发展”主题教育实践活动，并结合金融犯罪预防讲座、底线教育图片巡展、每人写学习心得等多种方式，使各岗位从业人员清晰了解和掌握相关业务的各项禁止性规定，准确把握和严格遵守建设银行员工从业的“底线”，员工廉洁从业、合规经营意识进一步提高。二是落实以“一把手”为第一责任人的案件防控责任制，真正做到一级对一级负责，进一步加强员工行为动态管理，坚决杜绝与客户有资金往来、“过度服务”等违反职业的行为。三是在上级行的支持下，开展全面安全生产大检查，对网点的电线电路，消防设施、大楼供电设施进行了全面整改，确保各项业务的安全运营。

队伍建设 一是完善考核体系：继续推进网点负责人聘期目标管理，建立聘期业绩考核档案；完善公司、个人客户经理业绩排名考核办法；对营业经理、柜员实行底线目标管理考核，并与支行签订目标责任书，以促进我行网点核心竞争力的有效提升。二是改进流程控制：持续推进前后台分离，促进复杂业务处理的专业化，释放营业网点产品营销和客户服务功能，实现了非实时性交易的集中处理；新一代核心系统和冠字号查询系统顺利上线，进一步提高了资金清算的效率和提高了对相关风险的控制力。三是拓宽员工晋升渠道：及时研究转达上级行精神，全年各条线晋升或拟晋升中的员工达90多人次，为历年来之最。四是分层分类开展培训：全年共开展内外部现场培训项目15期，培训人员达1466人次。重点开展合规培训、警示教育、金融犯罪预防讲座、法律风险防范培训、道德讲堂、消防安全管理人培训等课程，引导员工树立正确的合规意识，并在户外拓展培训活动中融入踏青环节，更好的协助员工心态调整，打造团队凝聚力。

企业文化建设 加强党的建设，学习贯彻落实党的十八大精神，深化党风廉政建设，强化廉政教育及警示。加强基层党组织建设，建立党建带团建工作制度。加大在青年骨干和基层一线中发展党员，全年发展新党员2名。关爱员工，开展年度“送温暖”慰问和员工体检等活动，组织了“三八”员工踏春登山活动、“六一”海涂游乐行、“最美建行人”主题演讲比赛、户外拓展烧烤等活动，丰富了员工业余生活。选送的表演节目《梦想高飞》荣获温州分行2013年新春晚会表演一等奖。抓好行风评议工作，在民主评议行风活动中被乐清市人民政府评为2013年度A类行，四大行仅此一家。