概况 截至2013年底，中国电信乐清分公司（以下简称分公司）共拥有固定电话用户27.7万余户、移动电话用户35.8万余户、宽带用户20.3万余户。12月17日，分公司荣获2013年度“全国模范职工之家”荣誉称号。

通信基础设施建设 加大通信基础设施建设投资，推进“光网城市”、“无线城市”建设。快速承接4G网络规划建设工作，全年完成170个基站LTE IPRAN改造工作，完成率达98%；开展WIFI网络覆盖及优化整治工作，全年整治wlan热点400个、AP3000多个；全年调试开通FTTB设备约1600套，FTTH接入能力达33万线；新建GPON端口640个、10Gpon端口64个，同时通过10G改造LAN小区42个。紧紧围绕“客户是否满意、是否具备竞争比较优势”来开展无线维护和优化工作，使基站掉话率指标稳步提升，稳居温州市前三；加强基础管理工作，保障整体网络维护质量，缩短基站应急抢修时长，断站率指标控制在0.1%内，进步明显；优化资源，巩固已有网络优势，将网络向山区延伸，竭力减少偏远山区信号覆盖盲点。进一步优化全市基础网络，加快设备缩容、退网、退铜和节能降耗工作，加快机房光网络安全隐患整治改造与老旧设备退网缩容工作，完成24个机房交换缩容62998线，DSLAM缩容11347线，共计74345线，全年交换、数据设备缩容进度超额完成任务并名列温州市前茅。

优质服务品牌建设 坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，以客户为中心，规范服务流程，创新服务模式，健全服务体系，提高服务效能，努力打造服务贴心、经营规范、通信安全的良好企业形象。通过开展服务能力稽查，围绕客户反映的比较集中的四方面问题进行纠风整治；开展同行对标体验，组织自营厅营业店长至移动、联通营业厅体验服务，并提交体验报告；开展投诉集约活动，全年投诉工单为11867件，同比下降24%；营业和代理商投诉集约成效显著，营业厅投诉处理率得到明显的压缩；加强快装快修和宽带故障无条件受理工作，明确宽带故障无条件受理流程，对资源不到位区域受理的业务及时进行无线网卡替代和补点施工，有效支撑客户需求，提升客户满意度。

调整领导班子 2月22日，中国电信温州分公司总经理张建国携人力资源部主任邵继欣到乐清分公司召开会议，分公司领导班子成员和关键岗位人员共50余人出席会议。会上，张建国宣布乐清分公司经营班子调整相关事宜，邵继欣宣读了中国电信温州分公司任命文件：任命林发明同志为中国电信乐清分公司总经理、党委书记。

保障村居选举 截至2013年12月24日，分公司基本上完成了乐清市委组织部交给的村居选举视频保障工作任务，为村居换届选举工作提供了强有力的视频保障。乐清市委组织部对分公司这次提供的视频保障作了积极的评价和肯定。

乐清企业信息化促进会成立 5月25日，乐清市企业信息化促进会成立暨第一次会员大会在分公司三楼大会议室召开。浙江省经信委信息化推进处副处长邹钢，温州市经信委副主任毛必土，乐清市委常委、副市长吴云峰，浙江省企业信息化促进会秘书长于泽胜，温州市企业信息化促进会副会长肖忠，乐清市相关部门及各镇、街道办事处领导，永嘉县信息化促进会领导，乐清行业协会等100余家会员单位负责人出席了会议。浙江省经信委信息化推进处副处长邹钢、温州市经信委副主任毛必土在会上讲话。会议审议通过了《促进会章程》、《促进会会费收缴管理办法》和《乐清市企业信息化促进会第一次会员大会选举办法》，选举产生乐清市企业信息化促进会第一届理事会。经理事会选举，中国电信乐清分公司当选为第一届企业信息化促进会会长单位。乐清市市委常委、副市长吴云峰为促进会授牌。

乐清市领导调研分公司 7月30日上午，乐清市副市长赵明皓一行到分公司调研指导工作。分公司林发明总经理向赵明皓副市长简要介绍了分公司的概况，汇报了分公司上半年来的工作情况及目前工作遇到的困难。赵明皓副市长认真听取汇报后，对分公司近年来在网络建设、业务发展、客户服务和团队建设等方面，特别是助推乐清智慧城市建设所发挥的主力军作用和取得成绩表示充分肯定。

电信翼眼入驻省首家社区技防科普基地 7月31日上午，温州网《在场》栏目联合温州市公安局，邀请温州网草根记者团、温州网民间观察团和温州市人大代表、政协委员、网络达人、媒体记者等组成网友体验团，一起走进浙江省首家社区技防科普基地——乐清市城东街道后所社区技防科普基地，近距离观察和体验各类先进的防盗报警系统，分公司翼眼产品参与了社区技防科普基地建设，得到了乐清市公安局的肯定和认可，更得到了网友和社区居民的赞扬。

召开群众路线教育专题民主生活会 12月11日，分公司召开了党的群众路线教育实践活动专题民主生活会。中国电信温州分公司副总经理林万寿、工会副主席吴旭春等参加了会议并作指导。分公司党委书记、总经理林发明主持会议，并代表分公司领导班子进行了对照检查，党委委员臧恒华、鲍向东、梁刚依次进行了个人对照检查，开展批评和自我批评。林万寿听取了乐清分公司班子及成员的对照检查发言后，进行了中肯的点评，并对乐清分公司下一步工作提出要求。

参与民生995阳光行动现场直播

5月15日上午10时，分公司梁刚副总经理、销售部林韶光经理、客户服务模块陈高彩总监在乐清广播电台播音室参加了民生995“阳光行动”现场直播活动。梁刚副总经理在活动现场向广大听众介绍了分公司2013年服务新举措、“5·17”电信日“智慧家庭”主题活动以及各类优惠措施，并回答了阳光热线、微信平台上众多关注电信的听众的各类问题。

开展宽带大提速活动 2013年12月，分公司在全市范围内全面启动了“全城宽带大提速”活动。这次提速目的、分工、路径明确，截至25日，全市新增20M及以上速率用户7039户，12M及以上速率用户9537户。

陈星芬等参加全国游泳锦标赛喜获1金3银 第十六届全国成人游泳锦标赛于2013年9月15日落下帷幕，分公司3名员工参加比赛并表现出色。陈星芬夺取200米蛙泳金牌、100米蛙泳银牌；王晓艳角逐50米自由泳获银牌、100米自由泳名列第五；周琼喜夺100米自由泳银牌、100米仰泳铜牌。

捐助四川雅安灾区 4月20日上午，四川雅安芦山县发生7.0级地震后，分公司积极响应市委、市府和上级公司向灾区人民捐款的号召，发动和组织全体员工为灾区人民献爱心，帮助灾区电信员工和灾区人民进行灾后重建，尽快恢复正常工作和生活。在短短的几天时间内，分公司共有519人次参加捐款活动，共计捐得救灾款33218元。