为开展浙江省级“青年文明号”创建活动，进一步激发温州市住房公积金管理中心乐清分中心（简称乐清分中心）青年职工服务群众、服务社会的工作热情，积极倡导自信自强、爱岗敬业、无私奉献的精神，按照创建浙江省“青年文明号”的总体要求，结合乐清分中心的工作实际，特制订创建浙江省级“青年文明号”实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以创建青年文明号活动为契机，组织和引导青年干部职工立足本职岗位建功立业，倡导良好职业道德和高度职业文明，展示乐清分中心青年良好精神风貌，为推进住房公积金事业发展多做贡献。

　　二、创建总体目标、宗旨和口号

　　（一）总体目标是：创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，立足岗位，奉献青春，把乐清分中心塑造成管理规范、服务优质、社会满意的形象典范。

　　（二）创建活动宗旨：爱岗敬业，诚实守信、文明服务、安全高效、乐于奉献，充分展示当代青年的精神风貌，塑造热爱住房公积金公积金事业的良好形象，为构建文明和谐社会奉献力量。

　　（三）创建口号：创一流业绩，扬青春风采；做文明使者，献优质服务。

　　三、创建内容

　　1、完善创建机制，增强组织保障。为更好地规范管理、有效广泛地开展青年文明号的创建工作，成立创建领导小组，周梦琳为组长，霍晓佩、高亨为副组长，赵静俭、杨晴、潘若雅、周芸芸、李志杰为组员。制定创建目标计划。创建领导小组定期召开工作例会，将创建工作活动计划与日常工作相结合，保证创建活动富有新意，取得阶段性创建工作成效，确保目标计划落实。同时，加大创建活动的宣传，使创建活动人人知晓、人人参与。

　　2、广泛宣传动员，营造创建氛围。加强宣传动员，广泛发动职工参与创建活动，教育全体干部职工特别是广大团员青年提高思想认识，增强对创建青年文明号必要性、重要性的认识。通过各种形式，在乐清分中心营造浓厚争创气氛，鼓励大家积极参与、踊跃投身到创建活动中去。

　　3、建立健全制度，组织落实活动。对照创建标准，制订青年文明号创建管理办法、青年文明号激励机制、青年文明号工作标准，并做好落实。推行首问负责制、一次告知制、限时办结制和投诉管理制等优质服务承诺，明确岗位职责，对每个岗位定人、定责、定标准、定奖惩。建立工作责任追究办法，将服务内容、服务标准、服务时限向社会公开承诺，接受社会监督，确保创建工作制度化、规范化。

　　4、规范服务行为，倡导岗位文明。严格践行服务承诺，从小事做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、解释好每一个疑问、处理好每一笔业务）活动，做到用心倾听、细心服务、优质高效，打造“举止文明礼貌，环境优美温馨，服务优质高效”的窗口形象。

　　5、开展培训评比，提高业务技能。开展岗位练兵。组织青年参加进行住房公积金法律法规和相关业务的培训，举办业务技能岗位练兵、礼仪培训活动等，促进住房公积金管理工作的扎实运行。制定评选标准，深化开展“服务明星”、“岗位标兵”等评选活动，扎实开展工作，做到内强素质外树形象，提升公积金的群众认知度。

　　6、优化办公环境，提升窗口形象。以创建青年文明号活动理念为指导，在日常工作中注重听取群众的意见，不断创新服务措施，完善便民服务卡、宣传册和服务评价系统，进一步发挥“引导员”和“咨询员”的作用，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

　　7、丰富文化生活，夯实创建基础。把创建青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来，积极开展学习法律法规、计算机应用技能等各项活动，提高学习兴趣，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强乐清分中心的文化建设。

　　8、开展帮扶活动，推动创建工作。发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情地向需要帮助的人伸出援助之手。认真响应和积极参与有关部门组织的社会公益活动，如“慈善一日捐”、3.5学雷锋、献血、植树等活动。组织开展送温暖，助残、助学、助困献爱心等活动，弘扬爱心和社会道义，树立良好的社会形象。

　　四、服务承诺

　　（一）服务态度：着装整齐，举止文明，微笑服务，热情周到，做好业务工作，认真听取办事群众和组织的意见建议。

　　（二）服务质量：精通业务，法律条文，严格执法程序，及时处理各类投诉，团结协助，保证高质高效。

　　（三）服务纪律：严格遵守各项规章制度，敬业爱岗，廉洁自律，勤政为民，坚持办事公开，处理问题公开，身份公开，提高工作透明度，自觉接受群众和组织的监督。

　　五、实施步骤

　　第一步 动员宣传（2015年6-7月）

　　1、提交“青年文明号”申报材料，制定创建活动计划、目标和工作措施，成立创建工作领导小组。

　　2、召开全体人员动员大会，做到思想发动。并利用各种机会进行广泛宣传和动员，使得乐清分中心干部职工了解争创这一活动的意义，并大力支持和参与此项活动，悬挂统一参赛标志，张贴“青年文明岗”标牌。加大舆论宣传，提高创建认识，在全中心范围内形成浓厚的创建氛围。

　　第二步 全面创建（2015年8月至2016年8月）

　　与乐清分中心工作性质紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。

　　第三步 自查整改（2016年9-10月）

　　领导小组成员组成自查小组对创建活动进行自查，按照青年文明号量化考评标准，逐项对照检查验收，不足的要组织整改。并整理归档青年文明号活动材料。

　　第四步 考核验收（2016年11月）

　　对创建青年文明号活动进行认真总结，做好各种文字、影像资料的收集、整理、建档工作。接受省级创建青年文明号活动组委会考核、验收。

　　六、创建要求

　　（一）加强宣传，塑造形象。青年文明号活动是行业精神文明建设的一项重要举措，乐清分中心作为服务窗口，各科室要积极组织动员，积极配合开展多种形式的便民服务活动，广泛宣传，使全体青年职工积极投入到创建“青年文明号”活动中来。通过创建青年文明号活动，进一步树立队伍形象，提高行业文明程度。

　　（二）积累资料，完善档案。充分认识积累资料，完善档案的重要性，做到每次活动都有记录（文字材料和图片资料），每次会议都有纪要，完善档案。

　　（三）精心组织，加强领导。各科室负责人要切实负起责任，开展具有特色的系列活动丰富职工的业余文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力，把创建青年文明号活动不断推向高潮。

　　二Ｏ一五年六月十二日