| 基本项目 | 考核内容 | 分值 | 评分标准 | 得分 |
| 基本要求 （21分） | 企业员工持证上岗，挂牌服务，仪表整洁，着装统一，佩戴明显标志，行为规范，文明礼貌。 | 2 | 发现一例不符合扣0.5分。 | |
| 建立客服中心和24小时值班制度，设立服务电话，接受业主对物业服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有投诉登记、处理、回访制度和记录，在显著的位置张贴物业主管部门投诉电话。 | 2 | 值班制度不符合扣0.5分，未设物业服务、投诉电话扣0.5分，发现一次不及时处理扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分，未张贴主管部门投诉电话扣0.5分。 | |
| 积极配合开展社区文化活动，有活动记录。 | 1 | 未开展活动不得分，开展一般性活动得0.5分，开展有一定规模活动或开展活动2次以上得1分。 | |
| 按照规定进行物业接管验收，与业委会签订合同，双方职责权利明确。 | 1 | 不符合不得分。 | |
| 房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 | 1 | 包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，房屋及共用设施设备的大中修记录，共用设施设备的设计、安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.1分。 | |
| 按照承诺，各岗位人员按规定配备到位。 | 2 | 符合2.0分，基本符合1.0分，不符合不得分 | |
| 定期开展业主满意度调查，根据业主意见及时改进工作和服务方式。 | 2 | 未定期开展业主满意度调查扣1分；年度满意度调查少于业主总户数50％的，扣0.5分；没有根据业主意见及时改进的扣0.5分。 | |
| 建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和物业服务质量保障体系，并制定具体落实措施和考核办法，定期进行考核。 | 2 | 制度、工作标准建立健全1.0分，主要检查：物业服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整不规范，扣0.2分；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5分。 | |
| 建立业主档案及各项物业服务档案，管理完善，分类合理，检索方便。 | 1 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 管理处地点标识明显，办公环境整洁。 | 1 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，每年不少于一次公布年度物业综合服务费和公摊费用的收支情况。 | 2 | 执行有关规定1.0分，未执行0分；物业费收支公开1.0分，每少1次扣0.5分；公摊费公开1.0分，每少1次扣0.5分。 | |
| 物业经营性用房及物业共用部位、共用设施设备的收益单独列帐，每年在小区内公布不少于一次。 | 1 | 符合1.0分，基本符合0.5分，不符合不得分。 | |
| 在小区主出入口、宣传栏等处公示项目经理姓名、服务电话，公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准。 | 2 | 每少一项公示的扣1分，公示内容不清晰扣0.2分。 | |
| 应用计算机等信息化管理手段。 | 1 | 不符合不得分。 | |
| 房屋管理及共用部位共用设施设备维修养护（26分） | 小区主出入口设有小区平面示意图，门牌号、路标等标识明显，维护完好；有宣传橱窗，内容每季度更新；在小区显著位置张贴公布社区居民公约和社会主义核心价值观；有“讲文明树新风”和未成年人公益广告。 | 3 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 对业主违章搭建、违规装修、车库、车棚居住和经营等行为及时制止、报告执法部门，并有记录。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 | 2 | 符合2.0分。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣1.0分。 | |
| 房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线等现象；阳台封闭统一有序，色调一致，不外凸；空调安装位置统一；不得安装户外防盗窗。 | 2 | 符合2.0分。每发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 设施设备管理值班记录完整、准确及时，维护人员严格遵守操作规程和规范。 | 2 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 物业共用部位、共用设施设备运行状况每年向业主委员会书面报告一次，或在小区公告。 | 1 | 不符合不得分。 | |
| 报修、修理、回访记录齐全。 | 1 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 道路畅通，路面硬化、平整，无明显积水，无露天排水沟渠。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 单元对讲系统完好，闭门器开关灵活。 | 1 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 | 2 | 符合2.0。发现一处不符合扣0.5。 | |
| 供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定停水及事故处理预案。 | 2 | 设备运行正常、无渗漏2.0分，每发现一处不符合扣0. 5分；有二次供水水质保障措施1.0分，无措施不得分；有停水及事故处理预案1.0分，无预案不得分。 | |
| 电梯安全设施齐全，并在显著位置张贴相关标志，紧急对讲系统正常，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯有乘座礼仪宣传，电梯内公益广告比例大于20%；电梯出现问题及时维修；电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好且运行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急预案。 | 3 | 电梯出现问题，维修不及时扣1.0分，其它发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 风机等其他设施设备保养完好，运行正常。 | 1 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 公共秩序维护及消防、车辆管理 （15分） | 小区基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班和巡逻制度，有值班记录，举止规范，认真负责。 | 3 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 危及人身安全处有明显标识和具体防范措施，无障碍设施正常使用。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案。 | 3 | 设施和道路每发现一处不符合扣0.5分；无应急预案扣1.0分。 | |
| 机动车辆停车场管理制度完善，车辆停放基本有序，合理划分停车位，外来车辆有进出登记记录。 | 3 | 制度完善1.0分，基本完善0.5分；每发现一台车辆乱停放扣0.1分；车辆进出无记录扣1.0分，记录不全扣0.5分。 | |
| 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 | 2 | 符合2.0分。制度不全或不落实扣1.0分，乱停放每辆车扣0.1分。 | |
| 小区监控系统等安全防范设施完好，资料储存及时并有相关记录。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 环境卫生管理 （19分） | 小区无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。 | 2 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 生活垃圾定点投放、分类收集；环卫设施设备清洁完好，垃圾日产日清，定期进行卫生消杀灭。 | 5 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生，无乱贴乱画、擅自占用、乱堆乱放现象，楼梯栏杆扶手、单元门、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 | 4 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 公共设施设备无蛛网、浮尘；体育健身设施正常运行，无挪用和侵占现象。 | 2 | 发现一例不符合扣0.2分。 | |
| 小区垃圾箱（筒）旁不得有裸露垃圾；小区内道路及其它公共场地无纸屑、烟头等废弃物。 | 3 | 发现一处裸露垃圾扣0.2分，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.1分。 | |
| 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。 | 2 | 未实行现行责任制的扣1.0分，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5分。 | |
| 小区内无饲养家禽，敞放宠物现象，7︰00—19︰00无在外遛放宠物。 | 1 | 发现一列现象扣0.2分。 |
| 绿化管理 （9分） | 对业主在绿化带乱种植、占用等行为及时制止，上报执法部门，有记录。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 花草树木养护措施完善，长势良好，修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损。 | 2 | 发现一处不符合扣0.2分。 | |
| 树木、绿化带无晾晒衣物等，车辆无压占绿化带。 | 2 | 发现一处不符合扣0.5分。 | |
| 绿地均设置有文明提示或温馨提示标志；绿化带无杂物、烟头、碎石块等杂物。 | 3 | 发现一例不符合扣0.2分。 | |
| 合同执行情况及参与重大活动成效（10分） | 物业服务企业对建设单位、业主委员会执行物业服务合同情况调查评价。 | 2 | 满意得2分，基本满意得1分，不满意不得分。 | |
| 建设单位、业主对物业服务企业满意度调查评价。 | 4 | 满意率高于67％的得4分；满意率低于67%每低10个百分点扣1分，扣完为止。 | |
| 业主、物业服务企业参与重大活动情况评价。 | 4 | 积极参与的得4分，业主不支持物业服务企业参与的扣2分，物业服务企业不积极参与的扣2分。 | |
| 附加分 （5分） | 建有志愿者服务队，物业公司有参与，并经常开展活动。 | 2 | 建有志愿者服务队得0.5分，每开展一次活动得0.5分。 | |
| 建有未成年人活动场所，物业公司参与日常管理，正常运行，有记录。 | 3 | 建有未成年人活动场所得0.5分，设施完好得1分，有专人管理得0.5分，有活动记录得1分。 | |
| 总得分 | | 105 | | |