概况 2014年，中国电信乐清分公司贯彻落实“一去两化”战略部署，坚持规模发展和能力建设两手抓，较好地完成了各项工作任务。截至2014年底，中国电信乐清分公司共拥有固话用户25.4万户、移动用户40.2万户、宽带用户21.4万户。
通信基础设施建设 全年共新建、改造4G站点374个，完成电信4G信号在主城区和各发达镇街的覆盖，初步建成本区域领先的4G移动网络；新建或替换了湖雾、象阳、开发区等多地的汇聚交换机；调试15条上联温州主干链路、30余条各支局级联主干链路，在各大型机房建设GPON端口980个，调试开通FTTB设备786套、FTTN设备20套，全市光纤覆盖户数达42万余户。启动乐清市大数据服务项目建设，电信大楼7楼规划为乐清政务机房、5楼规划为温州云计算中心乐清分中心，机房面积为428平方米。推进退铜退网工作，加快网络升级步伐，全年共完成退铜主干线54条；实施光总配线架改造和机房光网络整治，以项目组方式推进，经项目组至各机房实地勘查，对北白象、城关等2个母局机房实施改造，对南阳、天成和华仪集团、通领集团等11个机房进行退网，退出程控交换机容量82886线、ADSL设备 13144线、LAN交换机312台。
服务能力提升 抓好“处理好、回复好、服务好”三个环节，加大考核力度，强化对服务质量的监督、检查和考核。全年客户咨询投诉工单总量为3976张，同比下降186%，其中有责任投诉工单1737张，有理由投诉占比为43.7%，同比下降52.4%；咨询投诉工单处理满意率为95.2%，一次性处理率为65%，同比上升了40.5%。同时，分公司还采取了一系列强化服务措施：调整不满意责任圈工作流程，保证最大限度让用户满意；及时介入回访工作，避免用户中间越级上访；深入越级上访分析，发现问题及时做好一对一商谈服务；定期对投诉处理岗进行投诉处理技能及关键点把握能力提升培训，强化专业部门投诉岗服务意识，提升员工处理问题能力。
推进市场化改革 2014年，中国电信乐清分公司成立了市场化工作领导小组，多渠道、多项目开展市场化接应工作，对关键领域实施划小承包，将支局、网格、营业厅及行业客户模块VIP客户收入进行了不同模式的承包。开展重点项目市场化运作，成立了各类创新项目团队，推出了转型经营收入项目承包、综合信息运营创新项目承包、欠费催缴项目承包、智能机业务发展项目承包、终端回收项目承包、物质盘活项目承包等不同项目的薪酬激励办法，进一步明确各项目市场化承包责任主体和相关考核激励措施，有奖有罚，动力和压力兼顾，工作成效进一步提升。
召开2014年度工作会议暨六届一次职工（会员）代表大会 1月10日，中国电信乐清分公司召开2014年度工作会议暨六届一次职工（会员）代表大会。分公司六届职工代表、各部经理（主任）、各模块总监、各支局正副职领导、离休干部及外包人员代表等共111人参加会议。大会选举产生了中国电信乐清分公司第六届工会委员会，鲍向东当选为新一届工会委员会主席，宋忠乐当选为新一届工会经审委员会主任，叶丹当选为新一届女工委主任。分公司总经理林发明在会上与部门、支局代表签订了2014年度经营目标管理责任书。会上还对2013年度分公司优秀团队、优秀工会小组、优秀业务能手、优秀工会积极分子进行了表彰。
召开工会第六届女工委员会首次会议 3月5日，中国电信乐清分公司工会召开第六届女工委员会首次会议，新一届女工委员共13人参加会议。会议由新当选的女工委主任叶丹主持，公司副总经理、工会主席鲍向东出席会议并作讲话。
启动“光进铜退”工作 为推进中国电信 “宽带中国，光网城市”工程建设，改变目前接入层主要采用铜缆+非对称数字用户环路（ADSL）接入方式，实现宽带接入速度的全面提升，进而在我市形成一个骨干网与接入网相匹配的大规模、高速率的整体宽带网络。4月17日，中国电信乐清分公司网络部设备维护模块牵头召开“光进铜退”专项工作会议，网络部人员、设备模块与资源模块总监与项目负责人、各支局运维主管和装维班长、相关客户支撑与装维人员等参加了会议。会议提出2014年光网络推进暨退铜退网缩容工作实行市场化运作，并明确了任务。会上，分公司与各支局签订了退网工作任务责任书。
参加民生995阳光行动现场直播 5月14日上午10时，中国电信乐清分公司副总经理梁刚、销售部客户服务模块总监叶丹及相关人员在乐清广播电台播音室参加了民生995“阳光行动”现场直播活动。在一个小时的直播节目中，梁刚副总经理简要介绍了公司的企业概况、业务体系及服务提升举措，回答了来自听友的众多热线、微信问题。
开展“后备箱的小书架”活动 5月30日，中国电信乐清分公司副总经理梁刚及公司团委书记潘怡妗一行会同乐清日报社、中国乐清网等部门将“后备箱的小书架”活动中收到的图书送至仙溪二小，并与该校的同学们共庆“六一”。此次“后备厢的小书架”活动由中共市委宣传部、乐清日报社、中国乐清网主办，中国电信股份有限公司乐清分公司、时代购物中心乐清店协办，活动共收到市民捐赠的800多册图书和200多册杂志。
打通公交市民卡支付通道 8月，中国电信乐清分公司对全市170多辆公交车进行改造，在原公交定位、视频监控系统的基础上打通了公交系统与市民卡的通道，实现了全市部分公交的市民卡支付功能。
“创值营销”实战大赛 8月29日，2014中国电信温州分公司“创值营销”实战大赛第三站在乐清柳市火热拉开序幕。温州分公司副总经理陈峰，温州分公司总经理助理、乐清分公司总经理林发明，乐清分公司副总经理鲍向东参加开营仪式。开营仪式由乐清分公司政企部副经理黄阿佩主持，乐清分公司林发明总经理、温州分公司陈峰副总经理为开营致辞。乐清分公司11个支局组成9支参赛队伍参与此次实战赛，中国电信集团级讲师张愉快担任大赛总教练。在开营仪式上，温州分公司副总经理陈峰向乐清分公司进行授旗，把“创值营销”的大旗交到了乐清分公司副总经理鲍向东的手中。各团队均在开营仪式上进行了风采展示，绘制了“创值营销”梦想墙，并现场进行签约、合影。
电信4G上市 9月5日上午9：30，温州电信天翼4G上市首发暨媒体品鉴会盛大启幕，温州市成为第二批天翼4G上市城市之一，这标志着乐清市正式进入电信4G商用时代。乐清市广大消费者可以在中国电信网上营业厅、京东商城、温州电信各天翼卖场办理更优质的4G业务和服务，多款天翼4G手机也同步上柜。
开展VIP收入股份制承包 9月5日，为推进政企市场化和“划小核算单元”工作，中国电信乐清分公司召开了政企部行业客户模块VIP收入股份制承包及股票发行认购大会，分公司副总经理鲍向东、政企部经理陈婷玉、综合部财务模块总监宋忠乐、综合部人力资源模块总监舒小红、支局政企班长、政企部所有员工及其他符合规定有认购意向的员工等60余人出席了签约认股仪式。股份制运营一方面体现了乐清分公司在市场化运营方面的纵深发展，另一方面行业客户模块全体员工认购股权金额占比不低于51%，剩余的由大客户支撑模块、综合信息运营模块和行业应用模块等相关专业部门参与股权内部认购，这不仅从售前、售中和售后形成共同利益目标，也必将从产品、客情、支撑、服务等多方面得到更大的激情和活力，保持高效团队运作，助推经营效率和效益持续提升。乐清分公司在政企部行业客户模块实施股份制承包运营，这标志着政企市场化机制迈入新阶段。
通讯应急演练 9月23日，中国电信乐清分公司举行2014年度通讯应急演练。此次演练以电信公众网为依托，模拟因特大台风登陆造成乐清市城区大面积受灾，在部分区域通信网络阻断、通信失联的背景下，乐清分公司网络与信息安全协调组紧急启动应急预案，组织各部门通过现网故障应急调度、故障抢修、临时开通各种应急通信设备等多种应急手段，打通失联区域通信，保障全网通信畅通，为市委市政府抗灾抢险决策指挥、组织实施提供可靠通信保障，最大限度地降低自然灾害给全市造成的损失和影响。演练活动成立了应急通信演练指挥部，由乐清市经信局局长王守根担任总指挥、副局长支晓华、中国电信乐清分公司副总经理臧恒华担任副总指挥，下设故障调度分队、无线通信分队、应急电力分队、线路抢修分队及后勤保障分队5支应急分队，市人武部、市委610办、市平安办、市应急办、市发改局、市经信局等18家单位出席此次演练。
助力市“生态满意宣传月”活动 年初以来，乐清市政府扎实推进生态建设各项工作。市政府在充分发挥新闻网络等媒体作用的同时，又利用电信语音、短信等信息功能优势，开展生态环境认知度宣传及环境质量满意度调查系列活动。10月在乐清市政府开展的“生态满意宣传月”活动中，中国电信乐清分公司助力市政府完成了大荆片区累计1.2万户居民的生态认知度宣传工作。
定制智能学生证 11月，乐清市特教学校100名残疾学生拿到了由中国电信乐清分公司定制、乐清市残联和中国狮子联合会浙江雁山服务分会共同出资捐助的智能学生证。智能学生证具有即时定位、电子围栏、紧急呼救、远程监护、轨迹跟踪等强大功能，智能学生证为乐清智慧助残拓展了新渠道。
承建治安高清视频监控 12月5日，乐清2014年治安高清视频监控项目建设合同在市公安大楼正式签订，确定由中国电信乐清分公司承担市1160路高清视频监控项目的建设工作。乐清2014年度治安高清监控项目经技术论证、项目前期准备后初步确定项目投资预算3480万元，共新建改造1160个点位。该承建项目已经市长办公会议确定。