概述  2016年，中国移动乐清分公司紧盯年初“一三六”工作目标，围绕“抓重点、聚焦点、成亮点”工作主题，坚持“三严三实”和“两学一做”工作要求，全体员工齐心协力、努力进取、积极创新、攻坚克难，较好地完成各项工作任务。截至2016年底，累计发展用户超120万户，全年完成通信服务收入12亿元，实现用户和收入发展的双突破。2月，乐清移动获市“平安示范单位”称号。

网络能力提升  协同铁塔公司，率先实施借助第三方公司力量，创新结合小微站建设模式，圆满完成小微站“倍增计划”，完成甬台温高速公路隧道2G、4G网络建设优化全覆盖及高铁4G网络全覆盖，推进4G网络建设工作。以“扫雷行动”“护航行动”为抓手，通过隐患整改和“三盯”预防工作，夯实网络运维基础，加强小区宽带覆盖和政企客户厚覆盖建设，推进网络质量改善，客户感知得到有效提升。

客户服务优化  坚持“客户为根、服务为本”理念，遵循“沟通从心开始”，持续推行省心、舒心、贴心、放心、随心“五心”服务和来有迎声、走有送声、问有答声“三声”服务，成功提炼出了动态管理法、指标分解法、服务营销法等工作方法。深入强化内训师队伍业务技能和综合素质提升，持续开展“传帮带”工作，打造一流样板厅，统一服务规范，实行分组分职管理，不断创新服务手段，优化服务流程，充分发挥文明窗口示范作用，创优争先，努力实现客户服务“满意100”。

安全生产工作  1月23日，分公司工作人员前往芙蓉岭底和雁湖等片区抗冰灾保通信。2月24日，分公司参加了《急救知识普及讲座》视频会议，学习心肺复苏的正确流程等知识。3月3日，分公司网络部召开全年合作单位施工启动会暨安全生产宣贯会，针对合作单位项目负责人、安全员以及各级骨干进行安全生产知识宣贯。5月19日，正式启动2016年网络应急通信抗台演练。6月10日，组织维护人员进行消防学习及现场演练。6月23日，开展消防及反恐演练。6月，开展了“保驾护航G20，安全文明伴我行”系列活动，进行活动展架全员签名、安保人员反恐演练、安全知识培训及安全生产大排查等工作。11月21日晚上，在乐成营业厅内举行了消防逃生演练活动。

爱心公益活动  2月4日，中国移动乐清分公司管理层带领网络部相关人员先后到代维中心站和雁荡山部队通信站，向春节期间仍坚守在工作岗位的网络代维人员和通信官兵们致以节日的祝福与慰问，并为他们送上慰问品。2月下旬，分公司组织全体党员、团员和青年志愿者开展 “我在一线”为民服务活动，深入各集团招工现场、居民住宅区、外来务工聚集地等片区，现场为市民消费者提供宽带免费升级、优惠购卡、免费电话拨打、免费移动业务咨询等服务。2月26日，分公司的青年志愿者们到乐清市区晨曦路中心血站的采血点参加义务献血活动。3月11日，分公司在霖霄北界基站开展党员志愿者植树造林大行动，同日，分公司团委和青年志愿者积极助力团市委植树活动，在位于城南街道的乐琯运河沿岸种下“移动树”。3月15日，乐清分公司积极助力消费者权益保护日，联合市工商、市场监管局、发改局等单位在市区晨沐广场开展大型维权咨询服务活动，面对面为群众答疑解惑，现场共接待用户70人左右，分发宣传资料200余份。5月17日，分公司在市中心晨沐广场开展以“提倡ICT创业精神 扩大社会影响”为主题的党员、团员助力5·17电信日活动，提供现场便民服务。6月7日，分公司党员和青年志愿者参与高考现场服务，分别在9处高考场地设置移动服务点，现场服务出动党员和青年志愿者共30多人次，为学生和家长们免费送上了矿泉水、考试用品、防暑用品、扇子等，同时提供了休息区和座椅，并积极向家长推荐“浙江高考直通车公众号”，方便广大家长后续查询成绩。7月28日，分公司到雁荡部队通信站，向通信官兵致以节日祝福，同日到市武警中队开展“八一”走访慰问活动。7月，根据“立足岗位勇当先锋”主题活动安排，分公司组织党员和青年志愿者开展了“红七月 服务月”活动，进驻各居民小区、外来务工者聚居区等，提供现场移动业务咨询和手机软件下载等惠民便民服务。8月5日，组织开展“助推美丽乡村，移动关爱老人”活动，结合免费换机的“福利”，主动承办了大荆镇党群服务中心启动仪式的党员服务活动暨移动4G手机应用技能首场培训。9月，乐清分公司联合市公安局入驻德力西、人民电气集团等企业开展“警民共建入企，防范诈骗入心”宣传活动，引导企业员工观看防诈骗视频，关注“温州防诈骗”微信公众号，学习防诈骗相关知识。9月22日，分公司开展了“为民服务、创先争优”总经理接待日活动，共接待来访客户15批次，解答客户疑问20起，客户满意度达100%。9月29日，分公司联合乐成街道老年协会开展“移动送温暖”老人免费换手机活动。11月，分公司多次参加助力文明城市创建“礼让斑马线”志愿者活动。