概述　　中国太平洋财产保险股份有限公司乐清支公司成立于1998年5月。下设柳市、北白象、虹桥3个营销服务部，共100多名从业人员。乐清支公司经营和盈利增长平稳。2017年总保费收入32199万元，同比增长6.88％，占乐清市场份额26.94%，共缴纳税款4912万元。累计立案37821件，结案37088件，结案率98.45%。总赔款支出14870万元，简单赔付率46.18%。连续多年获“乐清市文明单位”“乐清市消费者信得过单位”等称号。

保险业务创新　　2017年在农业保险上有了新突破，与市发改局、财政局、农林局协商沟通，统筹布局，合作共赢，以共保的形式签订全国首单铁皮石斛保险。杨梅指数保险成功落地，保障农户权益，共同维护乐清地区农户的财产安全。通过对客户体验闭环管理机制、客户净推荐值NPS管理工具、客户关键旅程优化的探索和尝试，使得客户体验不断提升。车险推出“太好赔”等移动端自助理赔服务工具。

风险管控　　2017年，乐清支公司审计整改了各项流程中存在的问题，并重新明确各条线中的责任主体。6月开展了2017年治顽疾在线测试活动，全体人员通过“员工合规平台”在线完成了三项2017年“治顽疾”测试答题。深化全面风险管理，强化风险合规意识，完善大数据风险监控体系，加强高风险领域、关键环节的专项摸排和安全巩固，有效降低了外部风险带来的不良影响，提高了公司风险管控能力和效率。

服务创新　　乐清支公司全面推进“数字太保”建设，用数字化手段提升保险供给能力。“乐清太保综合客户管理系统”及“乐清太保跟单作业系统”，为公司开展各类客户增值服务活动和业务管理提供了强有力的技术支持。配合上级公司“移动CRM”和文档集约化平台，车E保，新外网出单系统，太伙伴APP等一系列新工具的上线及推广使用，对不同的使用场景采取最合适的生成工具，有效提升公司的报价及客服能力。深入推动“以客户需求为导向”的战略转型，规划启动了“转型2.0”。坚持“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”三大目标，聚焦人才和科技两大关键因素，实现方式转变、结构优化和动能转换。