概述

中国太平洋财产保险股份有限公司乐清支公司成立于1998年5月。下设柳市、北白象、虹桥3个营销服务部，共100余名从业人员。乐清支公司经营和盈利增长平稳。2019年总保费收入39111万元，同比增长12.64％，占乐清市场份额28.72%，共缴纳税款4528万元，总赔款支出19785万元，简单赔付率51.32%。2019年公司获评“温州市级青年文明号”、太保集团“党建示范点”，连续数年获“乐清市消费者信得过单位”和“乐清市文明单位”称号。

业务创新

2019年，创新发展服务于专业市场和产业集群的保险产品，在制造业、服务业、仓储业、住宿业、餐饮业等方面持续推广中小企业“财富U保”项目，满足客户灵活选择投保风险的需求。对接安监部门，在全省创新推出为矿山、电镀、金属冶炼等行业提供的安全生产责任风险保障，建立起责任保险与安全生产相结合相互动的机制；探索食品安全责任发展模式，推广食品安全责任险；着力服务“三农”建设，推动以农机具和特色指数保险为代表的农险创新业务发展。与市发改局、市财政局、市农林局协商沟通，统筹布局。通过对客户体验闭环管理机制、客户净推荐值NPS管理工具、客户关键旅程优化的探索和尝试，客户体验提升，改善短板指标。车险推出“太好赔”等移动端自助服务工具。

大灾服务

2019年“利奇马”台风在浙江登陆，大荆地区受灾严重。太平洋产险员工在灾前及时提醒、走访客户，及时启动应急预案，帮助客户转移易损标的。灾后主动出击，阵地前移，在重灾区设理赔分中心，开启24小时受理通道查勘定损，安抚客户情绪。乐清区域出险数量1528个，结案赔款金额4086.71万元。

风险管理

太平洋产险乐清支公司坚持“以客户需求为导向”的转型升级，推出车险优质客户专属服务，打造“太好赔”服务品牌、推动理赔“金钥匙”工程；节假日期间在主要事故多发路段的高速收费站设立交通事故快速理赔服务点，提供咨询、理赔服务。公司专注风险管理，始终将“防灾防损”视为保护客户利益的重要服务举措，开展防灾培训和风险管理，结合“3·15客户服务月”“5·12防灾减灾日”等活动，开展防灾宣传，为客户提供包括防灾减灾宣传、现场风险查勘、风险培训等在内的风险管理服务，利用专业优势帮助客户做好风险预防工作，并利用“风险管理系统”为重点客户提供风险评估服务，提升客户防灾减损的能力。

“数字太保”建设

用数字化手段提升保险供给能力。从2015年开始建设上线的“乐清太保综合客户管理系统”及“乐清太保跟单作业系统”，通过不断提出新的业务需求和系统改进已融入公司每个员工的日常工作中，成为业务和管理不可或缺的工具，为公司开展各类客户增值服务活动和业务管理提供强技术支持。同时配合上级公司“移动CRM”和文档集约化平台、车E保、新外网出单系统、太伙伴APP等一系列新工具的上线及推广使用，把“数字太保”的影响面从员工扩散到合作伙伴，通过实际操作，对不同的使用场景采取最合适的生成工具，提升报价及客服能力。深入推动“以客户需求为导向”的战略转型，规划启动“转型2.0”。

社会公益

持续开展“责任照亮未来”公益活动，会同温州分公司每年为泰顺司前畲族镇希望小学师生提供每人近15万元的意外险；组织志愿者走进社区提供问询、引导、清扫等便民服务活动；连续多年与白石街道岐元村、仙溪镇屿头村开展千村结对，连续多年助力市委市政府“干部能人帮户”活动。为湖雾镇等山老区组织、困难党员和困难群众捐款捐物；组织开展金融宣传月活动，提供保险咨询、保险知识介绍等内容。

（周宏洋）