概述

2019年，中国电信股份有限公司乐清分公司围绕“坚定信心 强化执行 再接再厉续写高质量发展新篇章”工作目标，较好地完成了年度各项工作。至年末，中国电信乐清分公司共拥有固话用户18.71万户、移动用户42.79万户、宽带用户23.08万户、数字电视用户17.08万户。

通信基础设施建设

全年分公司完成60个4G室外宏站、111套室分RRU设备、19个小微站点建设；LTE基站总量985个。新建光分器3395个，合计端口27160个，端口占用率提升至56.23%。城域网出口总带宽1.56T。独立完成10个点位5G信号覆盖，梳理待建设站点240个，完成62个基站的5G设备安装。优化66个点位信号覆盖。

服务能力提升

落实以服务为主导的绩效考核办法，转变服务态度。全行客户咨询投诉工单总量为20034张，同比下降18.42%；工单一次性回单率96.4%。投诉满意度月均95.07%，提升1.32%。

台风“利奇马”通信保障

受9号台风“利奇马”影响，乐清北部山区受台风影响有4处固网局站故障，影响固话、宽带用户22855户。大荆片区无线基站和光缆杆路设施设备严重受损，芙蓉、虹桥等地部分通信线路和设备均遭不同程度损坏。为保障全市通信畅通，分公司启动抗台紧急预案，共出动抢修施工队956人次、抢修车辆466辆、支撑北部党政军卫星电话5台、应急通信车9辆、小型油机475台。修复基站故障392处、全球眼故障1013处、受损光缆260皮长公里，保障了大荆、雁荡等电信管线正常运行。

5G项目合作协议签署

2月19日与柳白新区开发建设管委会签署首单5G战略合作协议，确定分公司为“乐清智能电气特色小镇5G物联网示范园区”项目的合作伙伴，为智能电器小镇中的企业提供5G应用场景和服务，并助力全程园区企业基于2G、3G、4G和5G（含NB-IoT及eMTC）物联网产品的研发、试验和推广。10月30日与正泰集团签署合作协议，共同打造浙江省首个5G+MEC智能车间。分公司利用5G技术大带宽、低时延的特点，通过5G的超大规模天线阵列实现精准覆盖，结合MEC方案，对正泰集团智能车间进行网络无线化改造，实现一站式管控，提高了生产效率。

（陈宁柠）