“您好，欢迎致电12345，我是市资规局局长徐浩，请问有什么可以帮到您？”11月24日14时30分至16时，市自然资源和规划局局长徐浩带队来到12345政务服务热线中心接听群众来电，回应市民关于市资规局职能范围内的相关诉求。

一个半小时里，多名市民向徐浩提问，问题大多是关于补办房产证问题、空地被杂物侵占问题等。对于热线电话反映的问题，徐浩耐心地接听，能当场答复的，在接听时间内予以回复；对于部分较为复杂的、当场不能解决到位的，徐浩承诺会及时跟进，且尽快给来电人回复。

“我在1995年进行房屋重建，审批3层建了4层，后已交罚款，但是罚款回执丢失，现无法办理房产证，该如何补办房产证？”当天14时30分许，柳市镇象阳荷盛村一村民率先打进热线。徐浩告知对方，若情况属实，现需其补办第4层工程许可证，并携带土地证等有关材料到当地资规所办理。

当天16时许，南塘镇南塘村一村民反映，该村另一村民经审批后欲盖6层楼房，目前正处于打桩阶段，但其审批的房屋与自家农田只有二三米距离，认为此将影响农作物生产。徐浩仔细倾听，表示该问题需后台工作人员核实后再作处理。

接听群众来电结束后，徐浩特嘱咐市资规局工作人员，将当日的来电内容进行总结，把还未解决的问题一一进行交办，并将督促相关科室解决好市民的各种合理诉求。