概述

至2020年底，中国电信乐清分公司共有固话用户14.98万户、移动用户44.36万户、宽带用户24.8万户、数字电视用户16.17万户。2020年，分公司获乐清市党建工作突出贡献集体、乐清市委疫情防控事迹突出党组织，乐清城关支局获2020年度全市群众满意基层站所等荣誉。

疫情防控

2020年助力疫情防控，创下48小时完成市人民医院网络应急建设、48小时开通疫情封闭村59个天翼看家、24小时开通149个隔离点“完美联盟”等多项电信速度。创新嵌入式帮扶助力企业复工复产，驻点市经信局支撑“三返”复工系统，累计服务企业3000家、处理数据15万条，运用5G、云网、大数据等新科技信息化手段为防疫赋能。

通信保障

2020年为抗击台风“黑格比”，设立应急通信指挥中心，24小时调度指挥，组建中国电信共产党员先锋队，投入抢修工程队及发电人员近200余人，抢修车辆60余辆，通信发电机150余台，共完成发电近400站次、发电时长近6000小时，完成站点抢修近550站次，处理管线故障1386处。率先恢复登陆地翁垟街道三屿村的网络通信，两周内修复用户故障9292户。

服务能力

2020年成立业务稽核专业团队，落实从公众到全业务的管理稽核制度。调整服务责任体系，落实员工服务积分制度，实体渠道服务满意度98.2%；装维渠道服务满意度99.68%；政企渠道服务满意度99.45%；万用户工单投诉率压降到13.7件。

网络建设

夯实数字经济发展底座，加快5G建设。完成5G网络规划520个，开通5G基站411个，提前半年完成5G建设任务。推进千兆光网建设，互联网出口带宽1.5T，FTTH端口49.85万个。以4G网优为核心，开展无线和有线的建、维、优工作，全年攻坚三年以上疑难站点6个，完成室分整治11个，解决问题小区135个，解决零流量小区45个，解决重点投诉19个。

云改数转

赋能中小企业，打造5G+智能制造标杆。联合正泰、利尔达科技集团打造5G物联网创新赋能中心；与乐清制造业传统产业融合，入驻正泰物联网传感器产业园区，引入上下游合作伙伴22家；签约9家企业，完成正泰科创园公司、天正集团等5家企业的5G车间覆盖；建立智云护航中心，为市政府项目、视联网会议、市重大项目开工仪式等提供专业化服务。

（陈宁柠）