企业投资项目审批

2月下旬，组织相关部门完成政务服务网投资条线相关事项认领100%。优化投资项目综合窗口布局和事项，推进方案设计、消防设计、二次装修施工许可等事项授权窗口到位。6月下旬，供水、供电、供气部门入驻中心投资项目综合窗口，一并办理工程建设项目水电气报装联办业务。推进投资项目审批在线监管平台3.0系统运用，实行一个阶段一个牵头部门，统一申报，并联审批。2020年乐清市完成“最多80天”项目73个，开工前审批“最多50天”项目176个，竣工验收“最多30天”项目70个，小型项目审批“最多45天”70个，完成率均为100%。其中“最多80天”“最多50天”“最多45天”3项数据分别占温州全市31.6%、24.2%、30.3%，排名温州第一。

代办服务工作

在市政务服务中心大厅设立代办帮办窗口，在全市25个乡镇（街道）政务服务中心设置代办帮办服务点，推进代办服务向基层延伸。与湖雾小球工业园、翁垟中兴科技小微园、虹桥镇东电子信息产业园签订代办协议，拓宽代办工作覆盖面。创新代办服务工作方式方法，全面推行代填申报系统、代跑审批科室、代催中介机构“三代服务工作法”，减少业主跑窗口的次数。拓宽代办服务范围，代办内容从企业投资的行政审批事项和有涉及的公共服务事项，延伸至与民生相关的各类审批事项。2020年共代办企业投资项目33家，帮助企业解决问题30个，完成民生项目代办5000余件。12月14日，市政务服务中心在温州市代办服务向基层延伸现场会上做典型发言，乐清市的“三代服务工作法”在温州全市推广。

政务服务2.0建设

按照《政务服务2.0行政服务中心改造指引》，指导做好政务服务事项标准化工作，按照省分批下发的目录在2.0平台配置事项1300余项，完成窗口收件人员帐号授权，调试平板电脑、高拍仪等设备与2.0系统对接，指导相关窗口通过2.0平台进行试运行，政务服务事项网办率83.3%（考核指标为80%）。按照“新大厅、新服务、新体验”的要求，开展大厅适应性改造，设置自助服务区，指导培养群众形成网办、掌办、自助办习惯。

基层政务服务中心标准化建设

6月上旬，贯彻《温州市基层政务服务中心标准化建设考核办法》（温政服〔2020〕25号）精神，组织召开乡镇（街道）政务服务中心标准化建设工作推进会。10月下旬，温州市委改革办、温州市政务服务局到乐清验收基层政务服务中心标准化建设工作，柳市镇、虹桥镇、北白象镇、翁垟街道、盐盘街道、石帆街道、淡溪镇、白石街道、清江镇、城南街道、城东街道、乐成街道、蒲岐镇、南岳镇等14个乡镇（街道）政务服务中心被评为标准化基层政务服务中心，其中柳市镇、虹桥镇政务服务中心被评为示范型政务服务中心；城东街道东山南社区和后所社区、城南街道宋竹社区被评为标准化村（社区）便民服务中心。

政务服务“好差评”制度

在中心考核制度中融入“好差评”要求，明确窗口工作导向。通过线上线下的各种宣传方式，提高社会知晓度。浙江政务服务2.0平台反馈2020年全年办件量3076572件，主动评价数628317条，其中“差评”信息共329条，均督促相关部门和窗口及时整改处理，按期整改率100%，平均处理时长1.0天，形成评价、反馈、整改、监督工作闭环，提升政务服务质量。2020年度乐清市2.0平台反馈的办件量、主动评价数、平均处理时长3项指标均列温州第一。

（金顺旺）