政府数字化转型

深化“互联网+政务服务”。坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，推进政务服务事项从网上可办向好办、易办转变。2020年，设立政务服务事项2604个，网上可办率100%、掌上可办率98.10%、办事指南准确率99.18%；设立行政许可事项共894个，即办率92.83%、承诺压缩比98.53%、跑零次比0.78%。持续推进政务服务2.0建设，全市依申请事项接入政务服务2.0事项1391项，全年收件量98万余件，网上受理率88.89%。开展政务服务“好差评”工作，不断提升群众的感受度、便利度和满意度，至年底，累计收到主动评价数619486条。深化“互联网+监管”。深化部门认领事项库清单编制工作，确保应认尽认，有效提升掌上执法使用率。2020年，实现省库事项认领率100%、监管行为覆盖率98%、“双随机、一公开”事项覆盖率100%、抽查任务完成率100%。开展投诉举报件转执法工作，加大转执法落实力度，提升转执法率和办结率。推进“浙政钉2.0”迭代升级，抓好用户数据迁移整合工作，累计迁移各级组织节点2465个、注册用户11641个，保障新增注册用户高效激活和信息规范化，信息完整率和激活率均达100%。深化“互联网+协同办公”。依托“浙政钉”构建机关办公协同新生态，实现公文“掌上办”，全年累计传输电子公文6.43万件，内部流转阅批电子公文18.13万件，发送政务短信210.17万条次，形成了协同高效的公文流转机制。深化机关内部“最多跑一次”应用，全年实现375项机关内部事项接入系统，并实现100%网办。

网站及政务新媒体监管

推进政府门户网站优化升级。完成网站升级改造及政策法规库建设，规范梳理政府网站信息推送至省级资源库，借助网站监管平台全面实时监测，抓好常态化检查机制。2020年，市政府门户网站共发布各类信息33887条，回应公众关注热点或重大舆情891次，畅通互动交流渠道，全年网民留言办理11194条，发布征集调查101期，全年市政府门户网站访问量1546万次。抓好政务新媒体建设监管。按照《浙江省政务新媒体管理办法（试行）》，建立政务新媒体长效监管机制，落实政务新媒体全流程备案，借助新媒体监测平台，全面实时监测政务新媒体，不断优化政务新媒体的办事服务和互动交流功能，实现办事指南与“浙里办”同源发布，增设政民互动交流渠道，广泛收集民情民意。

数字化支撑体系建设

加强公共数据治理体系建设。全市已登记和发布740个政务资源目录，归集数据量8200多万条。依托省市两级公共数据平台，推进数据编目、归集和交换共享等工作，全年共调用接口4500万次，尤其是疫情期间，以数字赋能助力精密智控，自主研发“乐闪通”扫码查验系统应用，累计18718个卡口投用、扫码数4253多万人次，助力形成基层单元智能化精细化的管控机制，受到浙江新闻客户端等多家主流媒体专题报道。推进数据开放和应用创新。按照成体系、有效用原则，在确保安全的前提下，稳步推动本地特色数据向社会开放，进一步释放公共数据价值；全年共开放数据集38个，推出数据开放应用2项，鼓励企业参加温州市数据开放创新应用大赛。

基础设施安全保障

推进市级部门的业务系统上云，至年末，全市共上线云主机133台，涉及30个单位54个业务系统。实施政务外网IPv6升级改造，按照国家统一规划和标准规范要求，取消电子政务内网，推进各部门政务外网互联网出口以及卫健、人社等10个部门业务专网整合至政务外网。组织做好视联网会议保障工作，全年共承担186场视联网平台会议备案并协调运营公司做好现场安全保障。构建数字化治理大安全体系。做好全市政务网络安全保障工作。确保全市241个政务外网接入单位、15042台上网终端、659个VPN接入用户、42个部门业务系统的信息网络安全运行。全年对政务外网线路新建3条、迁移1条、延伸13条，日平均受理7个网络故障电话。建设全市统一的政务外网终端安全防护体系。整合部门分散的互联网出口，增强边界安全。安排技术支撑公司巡检乡镇政务网2次、巡检机房4次。做好全省网络安全专项整治及网络安全应急演练工作。组织开展网络安全百日攻坚行动，全面排查内外网信息系统安全隐患，持续做好落实整改、强本固基，完善政务外网和政务云安全监管体系。

信息化项目管理

2020年，共受理市法院、市公安局、市教育局等单位申报的项目121个，逐个出具书面技术审查意见，组织召开涉200万元以上重大项目专家评审会议19场次，共节约财政资金3200余万元，累计项目招标文件备案审查28件次。

智慧城市建设

按照省、温州市统一的架构体系，统筹推进市智慧城市建设并取得实质进展。2020年4月，启动新型智慧城市顶层设计工作，相继开展了集中调研访谈、部门意见征求、阶段成果汇报等工作。6月，通过省市专家论证评审，完成了乐清市智慧城市规划设计方案编制工作。9月，经市政府常务会议研究讨论通过，明确推动以下事项：运营指挥中心选址、项目建设清单、建设资金和组织保障等。11月，印发了《加快乐清城市大脑建设新型智慧城市三年行动计划（2020—2022年）》，推进各项任务落实。加快推进跨部门、跨层级多业务协同综合应用，完成省、市两级重点数字化项目落地贯通任务，争创省级最佳实践案例。2020年，组织申报基层减负“最多报一次”“e站式”融合救助等2项省级多业务协同应用项目，经省、温州市相关部门和领导专题指导，不断完善系统的开发与应用，成功入选省“观星台”项目。

（林 琳）