“最近能明显感受到税务部门电话好打了，点赞，非常满意。”这是日前，浙江某电器公司财务人员施女士在朋友圈发布的一条信息。

纳税服务咨询热线，一头连着税务，一头连着群众和企业，是解决百姓实际涉税问题的第一线。“今年的便民办税春风行动，我们拿出了很多硬举措，其中重磅的一条，就是要全力解决热线难打问题。”温州乐清市税务局第一税务所所长郑晓欧介绍。

今年初以来党中央、国务院推出了组合式税费支持政策等系列举措，稳定宏观经济发展，乐清市场主体量大，相关政策咨询需求激增。为了确保纳税人政策辅导到位、享受到位，乐清市税务局克服防疫、纳服多线作战困难，抽调人手优先保障热线。

“5月份开始，我们实施咨询热线综合提升方案，通过建立热线动态预警调度机制、话务回拨制度、弹性考核制度等，并运用智慧税务技术，集中对热线进行优化，目前热线接通率已在温州税务系统处于领先，服务体验得到了大幅改善。”郑晓欧说。

据悉，纳税人拨打咨询热线后，税务端能够实时识别来自哪个企业、人员身份，每一个通话录音能够实时转化为文字记录，形成纳税人数据画像，在通话过程中，还可以实现一键发送图文教程。税务部门还会定期分析热门问题和高频电话人员，开展精准辅导。在自动化办税区域，5台电脑在进行电子税务局后台自动审批，电子发票发售等5类业务，由机器人实行24小时自动审批，效率大幅度提升。

“我们整个项目叫智税中台，优化热线是其中一块。目标是通过技术改革和管理创新实现从热线走向网线、从线下走向线上、从人工走向智能、从经验走向数据的智慧税务改革，大幅提升办税缴费便利化。”郑晓欧告诉记者，今年，该项目相继列入了浙江省税务局“揭榜挂帅”项目、温州市税务系统推广项目、乐清市数字政府项目。