“你好，欢迎致电12345，我是市住建局局长叶志吉，请问有什么可以帮到您？”昨日14时30分至16时，市住建局局长叶志吉带队来到了12345政务服务便民热线中心接听群众来电，回应市民关于市住建局行政职能范围内的相关诉求。

一个半小时里，共有23名热心市民向叶志吉提问，问题大多是关于住房产权办理、新房墙体开裂、业主私自改变房屋结构等。对于热线电话反映的问题，叶志吉耐心地接听，能当场答复的，在接听时予以回复；对于部分较为复杂的、当场不能解决到位的事项，叶志吉承诺会及时跟进，且尽快给予回复。　　

“你好，柳市镇万城一品公馆已交房6年，但产权证一直无法办理，希望部门进行处理！”当天14时57分，来自柳市镇的高女士拨打了热线。“万城一品公馆产权问题，我们之前就有进行了解过，目前该项目市政府高度重视，已经由柳市镇牵头进行处理。”叶志吉立马要求相关工作人员与市自然资源和规划局进行沟通对接。

当天15时25分，家住柳市镇的陈女士来电反映柳市镇雁林湾7号楼房体开裂，希望部门处理。“陈女士，我们将通知质监站人员，进行现场查看，对于开裂原因进行分析，是否属于结构性的裂缝。实地查看后，再给您回复。” 叶志吉在电话里表示。

接听环节结束后，叶志吉还嘱咐市住建局的工作人员将当日的来电内容进行梳理总结，还未解决的问题一一进行交办，并将督促相关科室解决好市民的各种合理诉求。