“您好，欢迎致电12345，我是市人力社保局局长方励明，请问有什么可以帮到您？”12月21日14时30分至16时，市人力社保局局长方励明带队来到12345政务服务热线中心接听群众来电，听取广大市民对市人力社保局各项工作的意见、建议，回答市民提问。

“我是一名退休的教师，今年96岁，想咨询一下高龄补贴的事情。”当天，一市民打进了热线。“我们会与市民政局相关工作人员联系并进行查询，再进一步地回答您的问题。”方励明细心告知，还留下该市民的联系方式。

当天15时许，北白象镇一村民咨询，孩子在云南高考，自己需要迁户口，已交的养老保险是否会受到影响。方励明仔细倾听，表示该问题需相关工作人员后台系统核实后再进行答复。

一个半小时里，多名市民向方励明提问，问题大多是关于社会保险、劳动关系协调等。对于热线电话反映的问题，方励明耐心地接听，能当场答复的，在接听时间内予以回复；对于部分较为复杂的、当场不能解决到位的，方励明承诺会及时跟进，尽快给来电市民回复。