昨日上午，在乐清市社会治理中心娘家人家事服务中心，李西琴正和同事讨论第二天的行程。她近期在处理一起较为棘手的家庭矛盾案件，有一对婆媳因家庭作坊利益分配、房屋居住、小孩落户等矛盾而争吵，甚至大打出手。此案一开始由村里介入调解，但调解后双方均未履行约定。李西琴接手后进行了三次入户调解，双方态度有所缓和，她正着手安排第四次下乡沟通。

俗话说“清官难断家务事”，调解工作要面对各种纠纷矛盾和负面情绪，相当烦扰，李西琴和她的团队却以公益之名坚持了近10年。李西琴是一名公益志愿者，也是以她姓名命名的社会工作室的创始人。2014年工作室成立后，一直面向市民尤其是妇女群众，提供法律咨询、家事纠纷化解、婚姻家庭辅导、普法宣传、妇女儿童维权等公益性服务。她创立的李姐“家事诊所”家事矛盾纠纷化解志愿服务成为省级品牌服务项目，荣获2022年浙江省志愿服务项目大赛金奖。“调解工作机构就好比一个诊所，市民之间发生矛盾就像‘生病’了，不管是家庭关系还是邻里关系，只要关系‘生了病’都可以来找我们‘治疗’。”对于“家事诊所”这一命名，李西琴这样解释道。

“很多人都知道，我的手机全天24小时开机，因为求助者来电是不挑时间的，有人笑说我的手机是有需求的妇女群众心中的‘110’。”对李西琴来说，这种被信任、被需要的幸福感是工作室前行的最大动力。在工作室成立之前，她做过20多年的妇女工作，积累的经验让她更能把握群众的纠纷点，明白该怎样处理才能让当事人感受到公平公正。

“不要马上否决当事人的诉求和意见，要耐心了解，用同理心让对方感受到调解员的关心和理解，建立对我们的信任关系。”李西琴将调解方式简单分为四步，“首先要深入走访了解案情真实性，下步进行‘背靠背’约谈疏导，再接着安排‘面对面’利弊问题、需求分析、普法教育等，最后使双方当事人真正释怀接受我们的调解方案。如有遇到涉及违法问题，我们就建议并协助弱势一方合法维权。”

近年来，为了方便群众求助，李西琴社会工作室在市妇联、市司法局等指导下建立“1+25+N”服务网络站。1个工作室，25个乡镇（街道）分诊站，N个两新组织接诊点，拉网式随时随地进行“接诊治疗”。现已组成市社会治理中心、盐盆街道、北白象镇、大荆镇、虹桥镇、仙溪镇、龙西乡、智仁乡8支志愿服务队伍，站点还在陆续铺开，争取“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

李西琴团队每年都有新的志愿者加入，目前有注册志愿者242人、机动志愿者1080人，队伍还在不断壮大。她对公益的执着也吸引了一批优秀的调解员，包括吴玲娟、龚晓平、胡春祥、钱锦绣等金牌调解员加盟。“我将全力以赴把公益事业做好，直到自己干不动为止。”李西琴说。