“没想到随手反映的不文明现象，就能快速得到解决，办事效率真高！相信我们的城市环境一定会越来越好！”日前，乐清市民李女士跑步路过清和公园里的一个公共卫生间，洗手时她发现水龙头损坏严重，却无人维修。于是她通过乐清市“文明红管家”平台，把该问题点发送到平台上，令她惊讶的是，一周后她再次路过公共卫生间时，水龙头已经修好了。她由此深刻感觉到“城市主人翁”满满的存在感和成就感。

为提升广大群众文明素养，营造“人人参与创建，创建成果共享”的氛围，自2021年9月起，乐清市紧扣“我为发展献一计、我为群众办一事、我为基层破一难”活动要求，聚焦群众身边不满意的小事，在城市智慧管理系统的基础上，创新推出“文明红管家”平台，着力解决城市治理难点、痛点，增强群众获得感幸福感，推动形成文明和谐有序的城市氛围。

“文明红管家”推出后，受到了许多市民的青睐。该平台集线上一键式投诉举报和后台任务派单调配模式于一体，涵盖城市基础设施、市容环境、交通秩序、不文明现场等七大监督内容，通过构建“群众提出问题、部门集中受理、后台限时办结、督促反馈结果”工作闭环，打破各单位信息孤岛及各自为战局面，实现一个平台一体化多方协同处置，为群众提供多样化的反馈渠道。

乐清市文明办还以该平台为基础，推出“全民来找茬”宣传活动，积极鼓励市民拍摄“找茬”照片进行“举报”。“找茬”信息经后台筛选及确认后，将及时派单至职能部门或辖区街道，由属地分管干部第一时间处理，进一步提高隐患排查和问题处理精确度。此次活动以人工推广的形式，走进了全市商业广场、小区公园、民营企业等多处人流量密集的场所，引导市民群众积极参与对城市“挑刺找茬”行动中，发现任何有关市容市貌、交通秩序、园林绿化等问题点及时拍照上报，及时将安全隐患及可行性建议传递给相关部门，发现问题、反馈问题、解决问题，以此激发群众参与到基层社区治理中，促进提高城市精细化管理水平，掀起“人人争做文明红管家”的热潮。

据了解，2021年“文明红管家”上线以来，平台共收到各类问题85490件案卷，其中有效件50144件，完成50068件，按时完成率达99.8%。