12315张开维权网 上半年为消费者挽回损失11.6万元
来源: 乐清日报 发布时间: 2008年08月15日 浏览次数:
有关部门日前透露，我市“12315”举报申诉中心积极为消费者维权,今年上半年，该中心共受理申诉907件，其中商品消费申诉634件，服务类的申诉273件，已处理898件，为消费者挽回经济损失11.6万元。
家电类商品投诉居榜首
家用电子电器类依然是投诉的热点，此类投诉的特点是：通讯器材与计算机类商品的投诉明显减少，制冷产品成倍增长。投诉的问题仍然以质量问题为主，如手机自动关机、断线、屏幕显示错误或不显示、手机待机时间不够长等。
服装和鞋类投诉成热点
反映的主要问题是：服装缩水、羊毛衫起球、褪色、羽绒服洗涤后出现恶臭和鞋子脱胶、断底、断面等问题。该类问题成为投诉热点，主要原因有以下方面：一、人们生活水平提高，消费能力增强，追赶时尚潮流的群体增多，鞋服消费量也不断增大；二、商家的许多潜规则、不公平条款使得消费者吃了很多哑巴亏；三是厂家、企业片面追求数量、利润，导致商品质量没有保障；四是商家没有积极履行退换等义务，是产生此类纠纷的主要根源。
食品安全备受关注
投诉的主要问题是食品、饮料等含有异物、变质、不足量。另外假冒的酒水、饮料也是投诉的一个重点。今年以来，一是开展对涉嫌不合格食品的检查行动，对问题食品责令停止销售并销毁，对相关违法主体依法处理；二是妥善处理好每一宗消费者申诉，要求商家或厂家对不合格食品予以退货或做出合理赔偿；三是及时发布消费警示，提醒广大群众。如《慎购窝窝头》的消费警示有效地遏制了不合格食品对消费者身体健康的侵害，增强广大市民的甄别能力。
服务类投诉突出
主要问题：一是烫发的效果不理想、头皮烫伤、头发烫断、美容过敏等。二是美容院使用的美容产品存在质量问题，甚至使用过期产品、三无产品，美容效果难以保障；三是预付式消费存在隐患。美容院常以包月卡、年卡形式吸引消费者，再设置许多不公平条款。 (金龙生)