概况 截至2012年底，交通银行股份有限公司温州乐清支行各项存款余额18.29亿元，比年初增加0.42亿元，其中储蓄存款余额4.48亿元、对公存款余额13.81亿元；各项贷款余额19.84亿元,比年初增加0.44亿元，其中公司贷款余额15.38亿元、个人贷款余额4.46亿元。

做好存款业务 一是维护好人力资源和社会保障局、财政局等大客户实质性存款。二是分类梳理客户，合理调配信贷资源。做好原有客户的维护和发展工作，拓展与客户合作的深度和广度，健全一户一册制度，贷款向综合贡献度高的单位倾斜。三是加强对私存款的渠道建设，增加储蓄存款新的增长点。坚持“做精高端客户、做实中端客户、做大基础客户、夯实零售客户基础”，推出“家易通”业务，拓展结算型客户，开展手机银行营销活动，推动厅堂营销和现场批量营销，发展手机银行用户，增加客户储蓄留存率，截止2012年末，交通银行乐清支行新增家易通商户380户，新增手机银行客户1200户；加强与人力资源和社会保障局的沟通，由一把手总负责，全员动员，提高了社保一卡通的发卡数量。四是加大客户储备力度，推进客户发展进程。针对银监会的“三办法、一指引”，切实做好贷前调查和贷后资金用途监控工作，重点营销具有真实贸易背景的企业。

风险管理控制 加强员工职业道德教育和合规学习，提高从业人员的职业操守和合规理念，有效防控了制度执行不到位、业务处理不规范而产生的风险。对授信客户的生产、经营、投资、民间融资、担保保障能力等情况进行全面排查，加强授信业务到期还款预测、还息预测等工作，对无法及时落实还款资金或发生重大变化可能产生风险的企业及时上报。对各个岗位在内控方面存在的落后环节，进行认真梳理并优化工作流程，既防范风险又提高了工作效率。开展风险化解工作，加大不良资产清收处置力度，对不良贷款实行“一户一策”管理制度，加大重组转化和诉讼催收力度，全力保护支行资产安全。全年全行不良贷款7000万元，占总贷款额的3.5%。

文明服务工作 交通银行乐清支行把文明服务纳入员工绩效考核，要求每位员工做到微笑待客、用语礼貌、热情周到。支行领导每天都要检查员工的衣着和精神面貌及服务情况，每月评选 “服务明星 ”。推进网点环境建设，完善服务措施，美化营业环境，努力为客户创造温馨舒适的环境。