概况 截止2012年底，浦发银行温州乐清支行各项存款余额30.16亿元，各项贷款余额50.90亿元。2012年，浦发银行温州乐清支行获得“乐清市级平安示范单位”称号；行长朱小平同志被评为“2011-2012年度温州市劳动模范”。

防范风险事件 在客户准入阶段加强客户筛选，优先选择有稳定上下游合作关系且企业实际控制人个人信用良好的优质客户开展授信业务。调剂有限的信贷资源，真正向实体生产型企业倾斜，退出和压缩部分政策不予支持的授信企业。防范重点领域风险，通过监控账户往来、查询贷款卡与侧面了解生活圈等方式关注企业经营变化和实际控制人信用状况等信息，着重分析企业自身现金流与第一还款来源的充沛性和企业融资的真实用途，防范贷款进入民间借贷市场。一户一策评估风险，及时制定处置预案，采用多渠道盘活存量资产等方式，有效压缩了问题贷款，化解了授信风险。有针对性的举行银企座谈会，研讨存量风险状况，“一户一策”评估存量业务风险。对因担保链代偿原因可能出现还款困难的企业，及早制定处置预案，最大程度降低损失。重组和化解部分风险企业，较好地控制了风险的蔓延。全力催收逾期贷款，确保资产业务稳定运行。面对已逾期的贷款，一方面，根据企业实际情况制定个性化催收方案；另一方面，严密监控抵押物情况，成功清收多笔贷款，累计金额达2361万元，核销3笔，金额为1302万元。

拓宽负债来源 2012年，浦发银行温州乐清支行适时调整目标客户的选择与猎取方向，将房管局的物业维修基金、法院的执行款账户和高端的个人客户等作为支行重点拓展纯存款的新领域，经过努力，攻下了物业维修基金这一堡垒和部分高端个人客户。同时，着力做好财政性存款的稳存和增存工作。平时注重加强与工商部门、会计事务所沟通合作，以获得新成立企业的验资存款。2012年，开立验资账户24户，使得基本账户的占比逐步上升，带动结算业务和结算性存款也大幅度增加，有效地稳定了存款基础。同时，对客户逐一进行筛选，将部分企业的授信业务品种进行调整，在确保客户融资成本最低的前提下，以资产带动负债。

服务实体经济 浦发银行温州乐清支行立足客户真实需求，为更好解决中小企业融资难问题，推进总、分行中小企业金融服务创新模式，启动“两区一链” 中小企业批量开发模式，推进“两区一链”项目，加大对各类产业园区、特色园区、产业集聚区的信贷渗透。2012年，支行与乐清湾港区乐商回归创业园区密切接洽，拟针对园区内的企业进行了综合授信；与乐清市几家优质核心集团企业达成了合作意向，向其外协的小微企业发放应收账款质押流动资金贷款。满足客户结算需求，发展现金管理、电子银行类产品，做大国际结算，努力推动离在岸联动、“NRA账户”福费廷业务（境外机构境内外汇账户）等业务，辖属的柳市支行成功办理了辖内首笔“NRA账户”福费廷业务。加强与有政府背景的项目合作，争取政府部门财政性存款的支持和上级行在规模分配上的倾斜。在个人信贷业务方面，围绕经营性贷款的优质客户资源，推广消贷易产品。

创新服务内涵 深化6S管理制度，营造舒适的营业环境，展示安全、文明、整洁、高效的窗口形象。通过定期召开运营分析会议、客户评价系统、评选月度“服务明星”等多种方式，将服务信息、服务质量与客户满意度有机衔接，实践“服务创富”的理念。坚持每日晨会制度，开展新业务、新知识的学习，全面开展业务学习和技能训练，提高全员专业服务能力。在分行运营条线组织的业务知识考试和技能比武分别获得团体第二名和团体第五名的好成绩。配备业务主管充当大堂经理，为客户提供“一站式分流”服务，提高了客户满意度。

全员案件防控 贯彻落实银监部门的要求，开展整治银行业不规范经营活动，严格执行银监的“七不准”和“四公开”原则，在收费和服务上做到合规守法。提升案件防控管理水平，在全行范围开展“案件防控知识”、“倡廉洁、促合规、排风险、防案件”、“内部控制政策”等规章制度学习，加强内控管理工作水平；对员工行为等十大重点领域开展案件风险检查，严防员工介入民间借贷、非法集资等违法行为。创建平安单位，开展社会治安综合治理各项工作，落实了各项安全保卫措施。

企业文化建设 2012年，浦发银行温州乐清支行适时开展“危机教育活动”，通过座谈会、经验交流会等多种形式加强对经营形势和市场的分析，培养员危机意识，增强责任感。在建党91周年之际，开展“中共与跨世纪120年”党史学习教育，宣传和普及党史知识，加强党性教育。开展“倡廉洁、促合规、排风险、防案件”专题教育学习活动、组织员工观看警示教育片《忠诚与背叛》，提高合规、守法意识，认清从业行为的“禁区”和职业操守的“底线”。以纠风办开展的民主评议行风活动为契机，以实际行动践行着浦发银行“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，全面提升服务质量和服务水平，进一步提升企业品牌形象。