概况 2012年，乐清联合村镇银行各项存款25.17亿元，较年初增加4.45亿元；各项贷款余额35.65亿元（其中涉农贷款余额34.58亿元，占比达97%），较年初增加8.26亿元。全行有贷款客户6166户，其中个人客户5816户、企业客户350户，比年初增加2705户。全年实现营业收入3.16亿元，较上年增加1.1亿元，其中贷款利息收入3.06亿元、金融同业往来收入925万元、中间业务收入 73万元；成本收入比为34.52%，实现综合利润1.18亿元。不良贷款余额5272万元，比年初增加4881万元，五级分类不良贷款率1.48%，比年初上升1.34个百分点。当年计提各项贷款减值准备5076万元，拨贷比2.75%，资本充足率11.22%，资产利润率2.68%，资本利润率31.95%。

强化风险控制 2012年，乐清联合村镇银行加强信贷风险防控，适时调整信贷投向，优化信贷结构，把好客户准入关，把是否从事实体经济、融资是否恰当、有没有对外担保风险作为判断准入的基本条件。提出“做小，做更小”的理念，深入农村市场，主动为有经营场所、有现金流、有盈利能力、负债合理的小微企业和农户提供信贷服务。对已经出现的不良贷款，银行切实加强责任追究，每天下发《不良贷款、潜在风险贷款一览表》，并在下半年专门成立不良贷款处置工作小组和潜在风险不良贷款处置工作小组，由分管副行长担任组长，定期召开会议，落实专人，区分贷款逾期的时间、金额大小、催收的难易程度，确定专项清收方案，实地上门催收；对超过一定期限的不良贷款，及时提起诉讼，做好财产保全和与法院的对接工作，努力把损失控制在最小范围。

推进存款营销 加大存款考核力度，灌输全员揽存理念；部署落实纯存款营销方案，集中力量重点营销财政类存款；开展旺季营销、建功立业迎行庆等各类存款竞赛活动，提升员工揽存意识和积极性；借助支行的开业，延伸拓宽服务覆盖面；通过“免费银行”的宣传，扩大村镇银行知名度和惠农举措，吸引存款归行。2012年，乐清联合村镇银行开展信用村建设，拓宽了存款客户。全年创建信用村116个，累计发放信用户贷款1003笔，贷款余额2.3亿元，在一定程度拓宽了村镇银行的客户面和存款来源。

提升服务水平 一是推出“亮牌承诺优质服务”，每位员工都有一块服务承诺牌，除了姓名、部门和职务，还记载着他们的个性化服务承诺，党员还有“党员先锋岗”的特别标注。通过公开表身份、亮承诺的方式，让每位员工牢记自身的服务使命，更高效地为客户提供优质服务；二是推出“服务公约”，公约内容涉及服务礼仪、限时承诺和办公环境等与客户利益相关的方面，欢迎客户监督；三是狠抓柜面服务效率，在结息日等客户数量高峰时段加开营业服务窗口，减少客户等待时间，避免客户在村镇银行碰到长时间排队等待现象；四是实行“大堂经理跟随制”，大堂经理全程协助客户尤其是老弱病残和文化程度不高的客户完成填单、转账等手续，体现人文关怀。 同时，村镇银行以“民主评议行风活动”为契机，以客户需求为导向，通过发放客户意见征求函、设立“必回意见箱”、召开银企座谈会和现场走访企业送温暖等活动，征求客户意见，了解客户诉求，认真审视自身服务能力的缺陷和不足，主动接受客户监督和批评，以务实的作风和高度的责任感强化自身服务意识，提升了服务水平。

开展业务创新 2012年，乐清联合村镇银行根据区域客户实际融资需求，创新推出了以分期乐、连贷乐等为主的“欢乐贷”系列产品。通过在担保方式和还贷方式上的创新，在特殊时期一定程度上缓解了客户转贷难、担保难的现状。“连贷乐”贷款不还本，“分期乐”贷款分期还，“再抵乐”抵过可再抵，“信用乐”贷款不担保，在经济低迷时期为客户送去一份轻松和关怀，赢得了客户的好评和监管部门的认可。2012年，全行累计发放“连贷乐”贷款42笔，余额3590万元；“分期乐”贷款116笔，余额1683万元；“再抵乐”贷款11笔，余额715万元；“信用乐”贷款138笔，余额1188万元。温州人行、银监、金融办等部门多次将村镇银行的“连贷乐”等业务产品作为创新典型，在各类会议上加以宣传和推广，一定程度上扩大了村镇银行的知名度。

加强人才管理 全年引进中层管理人员1名，录用员工47名，开展社会招聘1次、校园招聘2次；出台了《乐清联合村镇银行后备干部选拔制度》，经过部门推荐、组织考察、行长办公会议审议等民主流程，确定首批6名后备干部，其中3名走上了基层管理岗位，为全行的机构新设和业务发展储备了人才；通过分层培训、专业培训与互学互看等方式，内训与外训并重，把员工的培训学习工作作为日常管理的常规项目，按照年初制订的《2012年度培训工作计划》全年累计举办各类培训12次，内容包括微贷知识、高绩效团队、商务礼仪等多方面；市场部、财会部还会每月定期举行专业技能和信贷业务培训，队伍综合素质有所提高。

凝聚团队合力 经过两年多时间的实践，该行的企业文化已逐步形成，“简单、务实、严谨、高效”已成为企业的精神，成为区别于其它同业最显著的特点。从经营班子到中层干部，都更加团结，目标更明确，意志更坚定，合作更融洽。

村镇银行将员工视为企业发展的基础和最大的财富，切实考虑员工的想法和利益，为员工谋福利，为团队凝心聚力。一是为员工提供有竞争力的薪酬福利；二是充分发挥党、工、团作用，组织开展各类活动。2012年，本行组织开展了“携手奥运冠军邢慧娜万米长跑”，首次自驾游暨员工摄影比赛，首届职工趣味运动会，“服务立行”主题演讲比赛等各类活动。