概况 中国太平洋财产保险股份有限公司乐清支公司成立于1998年5月，位于乐清市清远路146号（国贸大厦一、二楼），下设柳市、北白象、虹桥三个营销服务部，从业人员100多人。2010年，公司保费首次破亿。2012年，公司保费收入1.88亿元，同比增长22%，市场份额高达27.54%，居乐清市场份额稳第二位，经营规模及业务量占乐清全市财产保险总量的近三分之一。公司连续多年荣获“乐清市文明单位”、“乐清市消费者信得过单位”等称号。

理赔服务 2012年，公司优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个业务环节，统筹配置客服资源，打造公开透明、方便快捷的理赔模式：推广运用“同一平台、多种模式”的3G快速理赔系统，有效运用智能化快捷理赔系统，导入“零单证”、上门收单、3G视频查勘定损核损单证收集一条龙等服务，达成小额损失案件“当天出险、当天结案”的服务承诺，推行人伤案件理赔经理人制、短信通知服务；畅通渠道，完善机制，切实加强了投诉管理。前台实行大柜面制度，后台推进和完善理赔省级集中制度，提升了集约化管理水平。在营销服务部推行单证收集工作，方便客户就地提交索赔资料。对查勘、移动视频核损实行绩效考核，完成了理赔全流程岗位的统一考核。运用防渗漏系统，做好案件分流，设立了大案组，通过调度及时安排调查，对难度较大的案件聘请外部专业公司调查或移交公安部门，排除案件风险点，提升案件质量，达到了有效减损。通过一系列措施公司理赔效率明显提升，理赔周期明显缩短。

合规管理 按照保监会和总公司的统一部署，开展财务业务数据真实性检查和纳税自我评估，组织相关人员开展了年度合规达标考核。针对上级公司经济责任审计中发现的问题，及时安排各部室落实整改措施，制定整改计划，提升了公司合规经营水平。在内控管理上，根据总公司内控信息管理系统下发的任务，对控制活动中涉及到的评估点，根据公司实际情况，做了全面的自查评估，及时发现内控管理上的不足，提出整改计划，加强整改计划执行力度。对于单证管理方面，严格按照有关流程操作，针对单证领用、投保单签字的真实性，采取有效的负激励措施，提高了公司内控执行力和经营合规性。同时，注重行业自律，坚决执行自律标准，切实维护财产保险市场秩序。

公司文化建设 关心员工工作和生活，提升员工的福利待遇；在三八妇女节时，组织登山活动，并邀请员工家属参与，促进了员工及家属间的交流；参加市消委在晨沐广场组织的3.15消费者权益保护日宣传大型活动。成立了支公司篮球队和羽毛球队，定期开展训练及比赛，组织了“太平洋产险杯”篮球赛事，10余家合作单位报名参加。通过乐清市文明单位及消费者信得过单位复评审查工作，参与社会公益活动，在文明办牵头下，共青团员定期到社区清理公共场所；公司党组与温州港航局乐清分局党组联合结对扶贫，走访贫困户、老党员，受得了当地群众的好评。