乐清日报全媒体记者 陈青

“妈妈去世后，我打了一个电话到镇便民服务中心，工作人员半小时内就到达我家了，现场进行死亡原因调查、办理‘死亡证明’并用线上方式帮我们预约了殡仪服务，一趟都不用跑，真方便。”日前，南塘镇珠南村一位老人寿终正寝，其子朱明财打了一个电话便完成了103岁高龄母亲的“身后事”手续办理，面对乐清日报全媒体记者的询问，他直呼满意。

南塘镇行政便民服务中心的林秉贵，就是这次上门为丧户办理手续的经办人。“以前，我们是坐在办公室等逝者家属上门，现在我们一接到消息就主动上门服务。”林秉贵介绍，“集中办丧”制度施行后，为了更好地提供殡仪服务，镇里的工作人员主动上门，通过网上系统为群众预约办理殡仪服务，并办理其他手续。丧户从最开始的“最多跑一次”，到如今“一次都不用跑”。

据悉，这是乐清市今年来针对死亡事项办理推行的一项新改革，研究开发出移动设备APP殡仪服务系统，由系统替代殡葬事项办理窗口，建立“殡葬事宜不出村、殡葬服务零距离”便民服务规范。柳市镇和虹桥镇试行近一个月后，自3月23日起，全市纳入集中办丧范围的18个镇街正式实施，通过线上预约、线下同步代办的模式，打造殡仪服务“零跑”新模式。

“印象中，以前办白喜事要跑村委会、乡镇卫生院、派出所、镇政府等部门先后办理死亡证明、注销户口、火化预约登记等多个手续，至少要跑6趟，要是哪个环节没带齐材料，还要再跑几趟。现在连殡仪馆都不用跑了。”朱明财坦言，“之前问过在殡仪馆办丧的街坊邻居，都说电话预约后还要去现场选择房间、围花、殡车等样式，没想到现在在家里通过手机就可以直接看到并选择规格品种，省时又省钱。”

“2月底我们率先在柳市镇和虹桥镇进行试点，其中柳市镇已有36户进行了网上预约。目前来看，丧户的反响都还不错。”乐清市仁和殡仪服务有限公司副经理倪杨西向记者演示了APP内的预约服务流程。在填完丧户的基础信息后，丧户可以直接在系统内进行火化炉、车辆、守灵室、围花等项目选择，“系统里，丧户可以直观看到守灵室区域、车辆等图片，根据实际情况选择相应的服务。填好提交后，殡仪馆终端会立即收到订单并打电话确认，无需丧户再跑一趟殡仪馆。原先的电话预约方式、窗口办理仍然保留。”倪杨西介绍。

记者从市丧葬礼俗整治工作领导小组办公室了解到，从“跑多次”到“跑一次”再到实现“零跑”，关键是拆除挡在群众面前的一个个“围栏”，通过多部门授权，一窗受理、一窗办结、上门服务，以及运用互联网+来提升殡葬服务，实现多部门内部信息流转、共享。“信息共享的红利，不仅惠及逝者家属，也提升了政府部门的工作效率。而这次的新举措为群众减少了90%的办理环节，进一步给群众办丧提供了便利。”工作人员介绍。