10月29日，周六，上午10时许，蒲岐镇的叶女士来到市政务服务中心医保窗口，办妥了生育津贴报销手续。“我平时很忙，报销的事一拖再拖。这个‘医保周末预约办’服务对我来说实在是太友好了！”叶女士由衷赞叹。

原来，市医保局于10月18日上线官方微信公众号——“乐清医疗保障”，开设了“乐清省心医保服务平台”等五大专区，提供政策解读、办事指南、工作动态、互动交流等多种线上便民服务，“医保周末预约办”便是其中一项。像叶女士这样工作日时间分身乏术的参保人，可在网上预约，工作人员每周六全天受理预约事项办理。据统计，医保窗口10月21日、29日两个周六共办理预约业务37件。

“医保周末预约办”这项“5+1”式服务，把过去要按照政务服务中心上班时间来办事的老规矩，变成了按照参保人时间和需求来提供定制服务的新模式，解决了办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，推行两周以来好评如潮。有网友在“乐清医疗保障”公众号后台留言：“点赞‘周末预约办’，感谢医保‘超长待机服务’。”

线上+线下，暖心服务无止境。早在2020年，医保窗口便推出了多项便民服务举措，让群众办事更省心、更便捷、更高效。如延时服务，对超过取号或下班时间来的办事群众，工作人员仍坚守岗位，解答医保问题，办理医保事项。又如无午休服务，在工作日每天12时至13时30分，工作人员采取轮流吃午饭的方式，保障服务不间断。

“服务也是一种待遇。”秉承这一理念，医保窗口落实“预约+延时+无午休”服务举措，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、信息公开制等制度的同时，设置了“绿色通道”“潮汐窗口”“书记局长省心办”等特色服务窗口，对特殊群体、拥挤人群提供适老化、机动分流等特色服务。医保局书记、局长则以一线工作人员身份，参与零距离、全流程办理医保业务，为群众提供面对面服务。

“只有更好地贴合参保群众的需求，才能真正提高办事效率、提升服务质量。”市医疗保障局负责人表示，他们将继续从细节出发，完善制度，“经营”好医保特色服务窗口，让医疗保障更有力度、医保服务更有温度，切实提升广大参保群众的获得感、满意度。